Résolution et conclusion d'un problème

Résolvez le problème et ajoutez une note détaillée de la résolution pour référence future.

Avant de commencer

• Rôle requis : admin, problem_admin, problem_coordinator ou problem_manager
• Activez le module d’extension Gestion des problèmes Best Practice — Madrid — State Model (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) pour obtenir les nouveaux états de bonnes pratiques et les actions guidées pour naviguer dans le cycle de vie d’un problème. Pour en savoir plus, consultez Activer Gestion des problèmes Best Practice — Madrid — State Model.

Procédure

1. Cliquez sur Résoudre.

   

   Le problème entre dans l'état Résolu avec le Code de résolution Correctif appliqué.
2. Cliquez sur Terminer.

   

   Le problème entre dans l'état Fermé avec le Code de résolution Correctif appliqué.

   Remarque :

   • Lorsqu'un problème est fermé ou annulé, toutes les tâches de problème ouvertes connexes sont annulées à condition que vous sélectionniez la propriété de gestion des problèmes Annuler les tâches de problème ouvertes lors de la fermeture d'un problème (problem.closed.cancel_open_tasks).
   • Lorsqu'un problème est fermé, vous pouvez toujours créer des tâches de problème à condition que vous sélectionniez la propriété de gestion des problèmes Une tâche de problème peut-elle être créée sur un problème fermé ? (problem.closed.can_create_tasks).

   Vous pouvez réanalyser le problème même après sa fermeture en cliquant sur Analyser à nouveau. L'état du problème passe de Fermé à Analyse de la cause première. Les propriétés de gestion des problèmes suivantes contrôlent qui peut réanalyser le problème :

   • Qui peut analyser de nouveau un problème annulé ? (problem.closed.role.reanalyze_from_canceled)
   • Qui peut analyser de nouveau un problème Risque accepté (état Fermé) ? (problem.closed.role.reanalyze_from_closed_riskaccepted)
   • Qui peut analyser à nouveau un Problème terminé ? (problem.closed.role.reanalyze_from_completed)

   Lorsque toutes les tâches connexes mentionnées dans la propriété de gestion des problèmes Liste des enregistrements de tâches connexes (séparés par des virgules) à suivre en tant que correctifs pour ce problème. Utilisée pour informer le coordonnateur lorsque tous les enregistrements de correctifs connexes sont terminés ou annulés. Par exemple, incident.problem_id, change_request.parent (problem.fix.records) sont terminées, une notification est envoyée au coordonnateur du problème à ce sujet.

   Remarque :

   Le changement de cette propriété pour inclure de nouvelles tables nécessite également la création d'une règle métier correspondante pour que la fonctionnalité globale fonctionne de façon transparente. Par exemple, pour la demande de changement, la règle métier est Check Related Problem Fixes - Change Req.