Gestion des requêtes

Gestion des requêtes permet de demander des éléments de catalogue et d'y répondre en fonction des flux définis.

Premiers pas

Explorer Gestion des demandes	Configurer Gestion des demandes
Espace de travail d'agent pour Gestion des requêtes	Référence Gestion des demandesRéférence Gestion des demandes

• Explorer Gestion des demandes
  Gestion des demandes Permet de demander des éléments de catalogue et d’y répondre en fonction des flux définis.
• Configurer Gestion des demandes
  Configurez Gestion des demandes pour permettre aux agents de gérer efficacement plusieurs incidents, demandes du catalogue et tâches du catalogue.
• Espace de travail d'agent pour Gestion des requêtes
  Espace de travail d'agent pour Gestion des requêtes intègre la fonctionnalité de la plateforme spécifique aux agents de niveau 1 dans une interface intuitive. Cette interface à plusieurs onglets aide les agents à gérer efficacement plusieurs incidents, demandes du catalogue et tâches du catalogue. Le module d'extension ITSM Workspace (com.snc.agent_workspace.itsm) qui active automatiquement le module d'extension Catalogue de services - Workspace (com.glideapp.servicecatalog.workspace) doit être activé pour les flux Gestion des requêtes dans l'espace de travail.
• Référence Gestion des demandes
  Rubriques de référence pour Gestion des demandes.

Information associée

• Exploring Service Catalog
• Catalog Builder