Effectuer les tâches post-migration pour les champs en surbrillance dans les listes et les formulaires

Vérifiez que les champs en surbrillance dans les listes et les formulaires de Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) sont cohérents avec ceux de Espace de travail d'agent pour ITSM (ITSM AW) en vue de les utiliser dans SOW. Vous pouvez mettre à jour les champs en surbrillance migrés dans les paramètres des listes et des formulaires de SOW en fonction de vos besoins.

Avant de commencer

Lors de la migration, vous devez avoir sélectionné l'option Champs en surbrillance dans les listes et formulaires pour les fonctionnalités Espace de travail d'agent pour ITSM. Par exemple, l'option Champs en surbrillance dans les listes et formulaires pour Gestion des incidents. Pour plus d'informations sur le processus de migration, voir Migrer de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

À la fin du processus de migration, un message de confirmation indique si la migration a réussi ou non. Vous pouvez examiner les informations relatives à la migration et effectuer les étapes post-migration pour garantir la réussite de votre configuration ou personnalisation.

Procédure

1. Si la migration réussit, procédez comme suit pour vérifier la migration.
   1. Ouvrez SOW pour les instances ITSM et Espace de travail d'agent pour ITSM.
      • Pour ouvrir SOW, accédez à Tous > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      • Pour ouvrir Espace de travail d'agent pour ITSM, saisissez <nom-instance>.service-now/espacedetravail dans le navigateur Web.
   2. Dans SOW, ouvrez un enregistrement correspondant à la table dont les configurations des champs des listes et des formulaires en surbrillance sont migrées.
      Par exemple : si vous souhaitez vérifier l’état de la liste en surbrillance et de la migration des champs de formulaire pour un incident, accédez à Liste > Incident > Tous puis sélectionnez n’importe quel enregistrement d’incident.
   3. Passez en revue les champs de listes et de formulaires en surbrillance d'une liste d'enregistrements d'incidents pour vous assurer que les valeurs en surbrillance s'affichent comme dans Espace de travail d'agent pour ITSM.
   4. Si les valeurs en surbrillance ne fonctionnent pas comme prévu, accédez à Tous > sys_highlighted_value.liste.
   5. Recherchez les enregistrements Table et Champ qui posent problème.
      Par exemple, la table est définie sur Incident et le champ sur Priorité.
   6. S'il existe plusieurs enregistrements avec la même combinaison de Table et de Champ, ouvrez les enregistrements pour identifier les enregistrements mappés sur la configuration des valeurs en surbrillance SOW à l'aide de l'enregistrement sys_ux_m2m_highlighted_value_config dans la liste connexe Configurations des valeurs en surbrillance UX.
   7. S'il existe plusieurs valeurs sys_highlighted_value liées à la configuration des valeurs en surbrillance SOW pour cette combinaison de table et de champ, passez en revue l'ordre des conditions dans l'enregistrement de liste connexe Condition des valeurs en surbrillance (sys_highlighted_value_condition) pour chaque valeur sys_highlighted_value.
      L'enregistrement sys_highlighted_value_condition avec l'ordre le plus bas est prioritaire lors du rendu de la couleur en surbrillance d'un champ dans l'interface utilisateur.
2. Si la migration échoue, procédez comme suit.
   1. Sur la page de fin de migration dans SOW Admin Center, sélectionnez Afficher les détails de la migration.
   2. Sélectionnez l'icône Accéder aux journaux système ( ).
   3. Examinez les journaux pour déterminer quels éléments ont échoué pendant la migration.
   4. Pour chaque élément ayant échoué, identifiez l’étape ayant échoué et suivez la procédure de la section Mode de fonctionnement de la migration.