Client de messagerie

Envoyez un e-mail directement à partir de n’importe quel enregistrement, tel qu’un enregistrement d’incident, de demande de changement ou de problème.

Utilisation du client de messagerie

Vous pouvez utiliser le client de messagerie à partir d’un formulaire ou de la vue d’enregistrement dans un espace de travail.

• Pour ouvrir le client de messagerie à partir d’un formulaire, ouvrez un enregistrement et cliquez sur le menu Autres options ( ). Cliquez sur l’icône d’e-mail (icône ).
• Pour ouvrir le client de messagerie dans un espace de travail, ouvrez un enregistrement et cliquez sur l’icône de menu (menu ). Cliquez sur Composer un e-mail.

Le client de messagerie ressemble à une interface de messagerie standard, qui contient une barre d’outils pour la mise en forme du texte et l’ajout de pièces jointes.

Le client de messagerie utilise le type de contenu en plusieurs parties/mixte et prend en charge le balisage HTML dans le corps du message.

Remarque :

Le champ Objet du client de messagerie autorise un nombre de caractères plus grand que le paramètre par défaut du champ Objet de la table E-mail [sys_email]. Si le texte de l’objet du client est tronqué, augmentez la valeur Longueur maximale du champ Objet dans la table E-mail.

Pour plus d’informations sur l’utilisation du client de messagerie dans un espace de travail, consultez Communiquer par e-mail dans l’espace de travail.

Informations sur l'activation

Le client de messagerie est activé avec le module d’extension Client de messagerie (com.glide.email_client), qui est actif par défaut sur le ServiceNow AI Platform.

Le client de messagerie est activé par défaut sur la table des incidents. Pour activer le client de messagerie pour une autre table, ajoutez l’attribut email_client dictionnaire à l’enregistrement de collection de la table. Pour plus d'informations, consultez Activer le client de messagerie pour une table.

Le client de messagerie est activé par défaut sur la table des changements.

Donnez aux utilisateurs l’accès au client de messagerie en leur affectant le rôle email_composer.

Plus de configuration

Vous pouvez configurer Client de messagerie en créant un enregistrement de configuration de Client de messagerie [sys_email_client_configuration]. Pour plus d'informations, consultez Configurations de client de messagerie.

Vous pouvez également créer des modèles de client de messagerie ou des messages rapides pour utiliser du contenu prédéfini dans les messages du client de messagerie. Pour plus d'informations, consultez les rubriques suivantes :

• Créer un modèle de client de messagerie
• Composer des e-mails avec des messages rapides

Vous pouvez éventuellement donner aux utilisateurs la possibilité d’envoyer des messages au client de messagerie sous forme de messages SMS. Pour plus d'informations, consultez Activer la remise des SMS avec Client de messagerie.