Actions d'e-mail entrant
Définissez une action d’e-mail entrant pour scripter la façon dont le système répond à un e-mail entrant.
- Action d’enregistrement : définition d’une valeur pour un champ dans la table cible.
- Réponse par e-mail : renvoi d’un e-mail à la source qui a déclenché l’action.
Par défaut, si un e-mail n’a pas de filigrane identifiable, une action d’e-mail entrant tente de créer un incident à partir du message. Si l’e-mail comporte un filigrane d’un incident existant, une action d’e-mail entrant met à jour l’incident existant en fonction du script de l’action.
Regardez cette vidéo de six minutes pour découvrir les actions pouvant être effectuées par l’instance en réponse aux messages des utilisateurs. Elle explique également comment créer ou modifier les notifications par e-mail envoyées aux utilisateurs.
Types de réception d’e-mails entrants
| Ordre | Type | Critère |
|---|---|---|
| 1 | Transférer |
Le système classe un e-mail comme un transfert uniquement lorsqu’il répond à tous ces critères :
Le système classe tout e-mail qui répond à ces critères comme un transfert, même si le message contient un filigrane ou un numéro d’enregistrement qui le classe autrement comme une réponse. |
| 2 | Répondre | Le système classe un e-mail comme une réponse lorsqu’il ne parvient pas à le faire correspondre au type Transférer et recevoir et qu’il répond à l’un de ces critères :
Remarque : L’en-tête Répondre à de l’e-mail associé doit être associé à un filigrane. S’il n’y a pas de filigrane, il sera classé comme nouveau. |
| 3 | Nouveau | Le système classe un e-mail comme nouveau lorsqu’il ne parvient pas à le faire correspondre aux types de transfert et de réception de réponse. |
Pièces jointes
Si un e-mail entrant contient une ou plusieurs pièces jointes, l’action d’e-mail entrant ajoute les pièces jointes au premier enregistrement produit par l’action.
Codage des caractères
- Si le codage de l’e-mail est ASCII-7 ou UTF-8, les actions d’e-mail entrant conservent le codage des caractères dans tous les enregistrements de tâches associés qu’elles produisent.
- Si le codage de l’e-mail est ISO-8859-1, l’action d’e-mail entrant tente de convertir l’e-mail vers Windows 1252.
- Les actions d’e-mail entrant convertissent tous les autres codages (par exemple, Mac OS Roman) en texte brut, lisible ou non.
Séparation de domaine
Le système ignore le domaine dans lequel se trouve l’enregistrement de l’action d’e-mail entrant lorsqu’il crée un enregistrement basé sur l’action d’e-mail entrant. Conserver les actions entrantes dans le domaine global. Par exemple, si votre action sur e-mail entrant crée un incident, le système crée l’incident dans le même domaine que l’utilisateur dans le champ Appelant . Si cet utilisateur ne figure pas dans la table Utilisateur [sys_user], l’incident se trouve dans le domaine global.