Définir un contexte de recherche
Définissez où les agents peuvent rechercher une ressource particulière. Vous pouvez spécifier que les ressources de recherche sont des ressources prédéfinies ou des ressources supplémentaires en dehors du système.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Procédure
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Remplissez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire Contexte de recherche Champ Description Nom Nom unique du contexte de recherche. Description brève Bref résumé du contexte. Configuration du module de recherche Icône de recherche (icône 
permettant de sélectionner un module de recherche pour ce contexte. Le chercheur détermine la source d’information à rechercher.- Catalogue uniquement : fournit des résultats de recherche à partir d’éléments de catalogue de services.
- Connaissances et catalogue : fournit des résultats de recherche à partir d’articles de la base de connaissances et d’éléments de catalogue de services.
- Connaissances uniquement : fournit des résultats de recherche à partir d’articles de la base de connaissances.
- Connaissances, Discussions et épinglés : fournit des résultats de recherche à partir d’articles de la base de connaissances, d’articles de la base de connaissances épinglés et ServiceNow Community.
- Base de connaissances, base de connaissances épinglée et catalogue : fournit des résultats de recherche à partir d’articles de la base de connaissances, d’articles de la base de connaissances épinglés et d’éléments de catalogue de services.
- Connaissances et connaissances épinglées : recherche des articles de la base de connaissances et des articles de la base de connaissances épinglés.
- Base de connaissances, épinglé, catalogue : fournit des résultats de recherche à partir d’éléments de catalogue, de la base de connaissances épinglée et de catalogue.
- Connaissances et épinglés : fournit des résultats de recherche à partir d’articles de la base de connaissances et d’articles de la base de connaissances épinglés.
- Connaissances épinglées uniquement : fournit des résultats de recherche à partir d’articles de la base de connaissances épinglés.
Remarque :Le champ Module de recherche est facultatif. Vous pouvez décider d’afficher ou de masquer les sources pour un agent.Recherche par défaut du chercheur Liste utilisée pour sélectionner une ressource spécifique dans le champ Module de recherche pour effectuer la recherche par défaut. Texte du module de recherche Étiquette unique pour le groupe de recherche utilisée lorsqu’il existe plusieurs ressources dans le module de recherche. Actif Option permettant d’activer le formulaire de contexte de recherche. Activer les recherches par caractères génériques Option permettant d’activer les caractères génériques, tels que * et %, pour les recherches. Rechercher au changement de focus Option permettant de déterminer quand effectuer la recherche. Si vous sélectionnez cette option, la recherche s’exécute uniquement lorsque vous saisissez du texte dans un champ, puis quittez le champ. Si vous décochez la case, la recherche s’exécute une fois que vous avez arrêté de taper, même si le curseur se trouve toujours dans le même champ. Remarque :Pour afficher le contexte de recherche dans le sélecteur de source sur la plateforme, vous devez sélectionner cette option. Les contextes de recherche pour lesquels cette option est désélectionnée n’apparaissent pas dans le sélecteur de source sur la plateforme.
La liste de recherche par défaut du module de recherche est disponible si le module de recherche est le module de recherche par défaut. Si une ressource supplémentaire est la recherche par défaut, le lien connexe Définir le module de recherche comme recherche par défaut s’affiche . Pour plus d’informations sur la définition de la source par défaut pour le contexte de recherche, reportez-vous à la section Définir la source par défaut pour le contexte de recherche.