Créer une notification de messagerie

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 5 minutes de lecture

    • Les notifications définissent quand un message est envoyé, à qui il est envoyé et ce qu’il contient. Pour envoyer une notification à Slack ou Teams, ajoutez un enregistrement de contenu de messagerie à la notification et configurez le canal de messagerie de notification. Les notifications nécessitant une action doivent être envoyées à des utilisateurs individuels et non à des groupes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Notification système > Messagerie > Notifications de messagerie.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez ou modifiez les champs comme il convient.
      identifiant de la notification ;
      Tableau 1. Champs de notification de messagerie
      Champ Description
      Nom Entrez un nom unique pour la notification. Utilisez des noms descriptifs pour vous assurer que vos utilisateurs sont en mesure de distinguer facilement les notifications.
      Table Sélectionnez une table pour déclencher le message. Doit être une vue de table ou de base de données dans le même périmètre de l’application.
      Remarque :
      Les notifications en cours d’exécution sur la table de tâches [task] ne sont pas prises en charge. Utilisez plutôt une table étendue à partir de la tâche.
      Catégorie Sélectionnez une catégorie pour la notification. Une catégorie regroupe les notifications connexes dans les paramètres système.
      Remarque :
      Ne laissez pas la catégorie sans catégorie, car les utilisateurs peuvent ne pas être en mesure de trouver la notification dans leur liste de notifications.
      Description Entrez une description pour cette notification.
      Remarque :
      Les enregistrements de notification sont partagés entre la messagerie, l’e-mail et les notifications push. Certains champs du formulaire ne sont pas pertinents pour les enregistrements de notification de messagerie. Laissez les champs non décrits ici à leur valeur par défaut.
    4. Cliquez surVue avancée sous Liens connexes pour changer la vue avancée.
      Remarque :
      Le passage à la vue Avancé enregistre l’enregistrement actuel.
    5. Ouvrez l’onglet Quand envoyer et remplissez le formulaire.
      Spécifie la date d’envoi de la notification.
      Remarque :
      Si le même déclencheur génère plusieurs notifications, le système n’envoie qu’une notification. Le système considère que toutes les autres notifications, même si elles ont un objet et un corps différents, sont des doublons. La règle métier Ignore Duplicates contrôle cette fonctionnalité.
      Champ Description
      Moment d’envoi Sélectionnez les conditions d’envoi de la notification :
      • Quand un enregistrement est inséré ou mis à jour.
      • Quand un événement particulier est déclenché.
      • Étape Notification dans Concepteur de flux
      Pondération Définissez une valeur numérique pour la priorité de notification par rapport à d’autres notifications ayant la même table cible et les mêmes destinataires. Le système envoie uniquement la notification ayant le poids le plus élevé. Avec la valeur par défaut définie sur 0, le système envoie toujours la notification (en supposant que les conditions sont remplies).
      Conditions Utilisez le créateur de condition pour sélectionner les conditions d’envoi de cette notification. Par exemple, sélectionnez Priorité > supérieur à > 3 - Modéré afin d’envoyer la notification uniquement pour les incidents de priorité élevée et critique.
      Inséré Cochez la case pour activer la notification de messagerie lorsqu’un enregistrement est inséré. Ce champ apparaît lorsque vous définissez le champ Quand envoyer sur Enregistrement inséré ou mis à jour.
      Mis à jour Cochez cette case pour activer la notification de messagerie lorsqu’un enregistrement est mis à jour. Ce champ apparaît lorsque vous définissez le champ Quand envoyer sur Enregistrement inséré ou mis à jour.
      Nom d’événement Sélectionnez l’événement qui déclenche cette notification. Ce champ apparaît lorsque vous définissez le champ Quand envoyer sur Événement déclenché.
      Condition avancée Créez un script pour définir d’autres conditions de filtre, telles que l’envoi d’une notification basée sur l’enregistrement de messagerie actuel, la modification des valeurs de champ ou la modification des propriétés système.

      Le script de condition avancée doit retourner Vrai ou définir une variable de réponse globale sur Vrai pour envoyer la notification.

      Le script de condition avancée utilise les variables globales suivantes :

      • current : contient l’enregistrement actuel de la table à laquelle la notification est liée.
      • event : contient l’événement qui a déclenché la notification.
      Remarque :
      Le champ Condition avancée est défini en plus des autres conditions que vous définissez sur la notification. La condition et la condition avancée doivent être définies sur Vrai pour envoyer la notification.
    6. Ouvrez l’onglet Qui recevra et renseignez ou modifiez les champs suivants.
      Champ Description
      Canaux de messagerie Sélectionnez les canaux de messagerie pour recevoir la notification de messagerie. Ne renseignez ce champ que si vous créez une notification simple à envoyer à un canal. Les notifications simples utilisent un enregistrement de contenu de messagerie de type Simple.
      Utilisateurs Sélectionnez les utilisateurs qui recevront la notification de messagerie. Renseignez uniquement ce champ si une notification crée une action de l’utilisateur. Les notifications qui nécessitent une action de l’utilisateur utilisent un enregistrement de contenu de messagerie de boutons de type.
      Utilisateurs/groupes dans champs Sélectionnez les utilisateurs ou les groupes des champs de référence. Par exemple, si une notification utilise la table Incident [incident], vous pouvez sélectionner des utilisateurs ou des groupes de champs d’incidents comme Ouvert par et Groupe d’affectation.
      Remarque :
      Vous pouvez remonter pas à pas jusqu’aux valeurs dans les champs de référence en cliquant sur le signe Plus du sélecteur de champ et en sélectionnant le champ associé.
      Si vous envoyez la notification à un utilisateur avec un enregistrement inactif dans la table Utilisateur [sys_user], le système n’envoie pas la notification à cet utilisateur.
      Groupes Sélectionnez les groupes qui recevront la notification de messagerie. Vous pouvez rechercher des groupes à l’aide de l’icône de recherche de référence ou en saisissant manuellement le nom du groupe. Cette liste de groupes est statique.
      Envoyer au créateur de l'événement Cochez cette case pour envoyer la notification à la personne qui a effectué l’action à l’origine du processus de notification si cette personne est également un destinataire. Si le créateur de l’événement n’est pas spécifié dans l’un des champs Destinataire, il ne reçoit pas de notification, quel que soit le paramètre de ce champ.

      Pour les nouvelles notifications, cette option est sélectionnée par défaut.
      Le paramètre 1 de l'événement contient un destinataire Cochez cette case si le paramètre d’événement 1 contient un ou plusieurs destinataires de notification (dans une liste d’éléments séparés par des virgules). Ce champ est uniquement visible lorsque le champ Quand envoyer est défini sur Événement déclenché.
      L’événement parm 2 contient un destinataire Cochez cette case si le paramètre d’événement 2 contient un ou plusieurs destinataires de notification (dans une liste d’éléments séparés par des virgules). Ce champ est uniquement visible lorsque le champ Quand envoyer est défini sur Événement déclenché.
    7. Ouvrez l’onglet Que contient-il et renseignez ou modifiez les champs suivants.
      Champ Description
      Contenu de la messagerie Sélectionnez un enregistrement de contenu de messagerie à utiliser dans cette notification.
    8. Cliquez sur Mettre à jour.