Sélectionner les champs de liste

Champs de couleur dans les listes pour attirer l’attention d’un agent sur eux.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les champs en surbrillance dans les listes sont colorés et, éventuellement, marqués d’une puce de début.

La configuration consiste à spécifier les champs qui sont mis en surbrillance et les conditions qui déclenchent la mise en surbrillance.

Les couleurs de surlignage disponibles sont :

Vous ne pouvez pas mettre en surbrillance les types de champs suivants :

• Référence
• URL
• ID des documents

Procédure

1. Accédez à la Tous > Expérience d'espace de travail > Administration > Valeurs en surbrillance et cliquez sur Nouveau.
2. Remplissez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Valeur en surbrillance

   Champ	Définition
   Table	Nom de la table qui contient les champs que vous voulez mettre en surbrillance.
   Champ	Nom du champ que vous souhaitez mettre en surbrillance si les conditions de déclenchement sont remplies.
   Application	Périmètre des applications auquel cette mise en surbrillance se rapporte.
   Espace de travail	Espace de travail auquel cette mise en surbrillance s’applique.

   La valeur du champ peut être sans rapport avec la condition qui déclenche la mise en surbrillance. Dans l’exemple suivant, si l’appelant est Fred Luddy, Espace de travail met en surbrillance le champ Priorité , et non le champ Appelant .

   

3. Cliquez avec le bouton droit sur l’en-tête, puis cliquez sur Enregistrer.
   Vous avez spécifié le champ dans lequel les points forts apparaissent. Il est maintenant temps de spécifier les conditions qui déclenchent la mise en surbrillance.
4. Dans Conditions de valeurs en surbrillance, cliquez sur Nouveau.
5. Renseignez les champs du formulaire Condition de valeur en surbrillance.

   Champ	Description
   Conditions	Conditions qui déclenchent la mise en surbrillance. La condition peut être différente du champ qui est mis en surbrillance. Par exemple, vous pouvez mettre en surbrillance le champ Priorité dans un enregistrement si l’appelant dans cet enregistrement est Fred Luddy. Un exemple plus simple consiste à mettre en surbrillance le champ Priorité si la valeur de priorité est critique.
   Statut	Couleur de surbrillance.
   Afficher l'icône	Activez/désactivez cette option pour afficher (sélectionnée) ou masquer la puce de début lors de la mise en surbrillance.
   Substitution de valeur	Texte qui remplace les valeurs de champ de la table. Si vous ne fournissez pas de remplacement de valeur, Espace de travail met en surbrillance la valeur du champ de la table. Si vous fournissez une valeur, Espace de travail remplacez la valeur du champ par votre texte et la met en surbrillance.
   Application	Périmètre des applications auquel cette mise en surbrillance se rapporte.
   Ordre	Ordre dans lequel évaluer les conditions. Lorsque vous avez plusieurs conditions pour mettre en surbrillance le même champ, elles sont évaluées dans l’ordre, de la plus basse à la plus élevée. Si l’une des conditions est vraie, met Espace de travail le champ en surbrillance.

6. Cliquez sur Envoyer.

   Dans l’exemple suivant, la mise en surbrillance a été déclenchée sur le champ Priorité car la valeur de priorité était critique.

   

7. Facultatif : Cliquez sur Nouveau dans la liste connexe Conditions de valeurs en surbrillance et créez une autre condition pour mettre en surbrillance le même champ.
   Par exemple, mettez en surbrillance le champ Priorité associé à la table Incident lorsque la valeur Priorité est « critique » ou lorsque la valeur Appelant est « Fred Luddy ». Les conditions sont classées en fonction de la valeur de commande . Espace de travail Évalue d’abord la valeur la plus basse.

   

8. Facultatif : Supprimez tous les surlignages d’une liste filtrée qui auraient autrement été mis en surbrillance.
   Lors de la configuration de la mise en surbrillance d’une table, toutes les listes filtrées associées à la table affichent les champs en surbrillance, sauf si vous désactivez la mise en surbrillance pour des listes filtrées spécifiques.
   1. Accédez à sys_aw_list.list.
   2. Dans la colonne Nom , saisissez le nom de la table avec les champs en surbrillance, par exemple Incident.
      Toutes les listes filtrées associées à la table s’affichent.
   3. Cliquez sur la liste filtrée dont vous souhaitez supprimer la mise en surbrillance.
   4. Sur le formulaire Liste de l’espace de travail, si Global est l’application actuelle, cliquez ici dans Pour modifier cet enregistrement, cliquez ici.
   5. Cochez la case Ignorer la surbrillance dans la listeet cliquez sur Mettre à jour.
      Désormais, quelles que soient les conditions, Espace de travail aucun champ de la liste filtrée spécifiée ne sera mis en surbrillance. Cette option ne fonctionne toutefois pas pour les listes filtrées dans Mes listes, qui sont les listes filtrées créées par les agents.