Installer l’application de messagerie Now Actions

En tant qu’administrateur de ServiceNow l’application tierce et de l’application, recherchez et installez l’application Now Actions. Installez l’application dans ServiceNow pour associer l’application à votre instance.

Avant de commencer

Pour activer cette fonctionnalité, demandez le module d’extension Messaging Notification (com.glide.notification.messaging) via le système HI Customer Service. Ce module d’extension active les module d’extensions connexes s’ils ne sont pas déjà actifs. Pour en savoir plus, consultez Notification de messagerie de demande.

Rôles requis :

• Administrateur ou messaging_admin ServiceNow
• Administrateur pour Slack ou Teams

Installer l’application de messagerie Now Actions pour Slack

Installez l’application de messagerie Now Actions à partir du répertoire de l’application Slack et associez l’application à votre instance.

Avant de commencer

Rôle requis : admin.

Procédure

1. Installez l’application Now Actions à partir du répertoire de l’application Slack.
   1. Recherchez et installez l’application Now Actions dans le répertoire de l’application Slack.
   2. Cliquez sur Autoriser lorsque vous y êtes invité.
   3. Facultatif : Saisissez un nom personnalisé, une description de l’application et une icône.
   4. Configurez votre adresse Web Now Actions.
      Il s’agit de l’URL de base de votre instance.
      Par exemple, https://<instance_name>.service-now.com/.
   5. Copiez la configuration JSON trouvée dans la section Ajouter vos informations d’identification Slack à votre application pour une utilisation ultérieure.
2. Associez votre application Slack à votre instance.
   1. Accédez à la notification système → à la configuration de l’intégration de la messagerie.
   2. Cliquez sur le bouton Installer à côté de Slack.
   3. Dans la fenêtre contextuelle Configuration JSON, collez la configuration JSON que vous avez copiée aux étapes précédentes.
3. Vérifiez la vérification de l’installation.
   L’espace de travail Marge doit apparaître sous l’en-tête Slack sur la page d’intégration des notifications.

   

   Pendant l’installation, l’instance se synchronise avec tous les canaux Slack publics de l’espace de travail. Les nouveaux canaux publics ajoutés après l’installation se synchroniseront automatiquement avec l’instance. Vous pouvez accéder à Notification système > Canaux de messagerie sur votre instance pour vérifier que le nouveau canal s’affiche sur l’instance.

Que faire ensuite

Pour mettre à jour l’application après l’installation, utilisez les icônes Configurer la charge utile JSON et les paramètres sur Slack sur la page Intégration des notifications. Vous pouvez afficher la charge utile JSON, afficher les informations d’identification de l’application, modifier l’apparence de l’application ou supprimer l’application.

Installer l’application de messagerie Now Actions pour Microsoft Teams

Associez l’application de messagerie Now Actions à votre instance.

Avant de commencer

Rôle requis : admin.

Procédure

1. Associez votre Microsoft Teams application à votre instance.
   1. Accédez à la notification système → à la configuration de l’intégration de la messagerie.
   2. Cliquez sur le bouton Installer en regard de Microsoft Teams.
   3. Lorsqu’un message contextuel s’affiche pour confirmer la redirection vers afin de Microsoft Teams vérifier votre identité, cliquez sur OK.
      
   4. Lorsque vous y êtes invité, connectez-vous Microsoft Teams avec votre compte administrateur Teams.
   5. Cliquez sur Accepter pour accepter les autorisations pour l’application.
      
   6. Si l’espace de travail sélectionné a déjà été affecté, cliquez sur Remplacer pour modifier l’espace de travail ou cliquez sur Annuler pour laisser l’affectation en cours.
      Après l’authentification, l’installation démarre en arrière-plan. Une fois l’installation terminée, un message s’affiche pour confirmer l’installation.

      

   7. Cliquez sur le lien du package d’application pour accéder à un article de la base de connaissances KB0690098, qui contient le package d’application pour Microsoft Teams.
   8. Suivez les étapes décrites dans l’article pour mettre ce package à la disposition de vos Microsoft Teams utilisateurs.
2. Vérifiez la vérification de l’installation.

   Pendant l’installation, l’instance se synchronise avec tous les canaux Teams publics. Pour ajouter des canaux créés après l’installation, ouvrez Microsoft Teams et @mention l’application à partir du nouveau canal. Vous pouvez accéder à Notification système > Canaux de messagerie sur votre instance pour vérifier que le nouveau canal s’affiche sur l’instance.

   La nouvelle équipe doit apparaître sous l’en-tête Équipes sur la page d’intégration des notifications.

   

Que faire ensuite

Pour recevoir une ServiceNow notification dans Microsoft Teams, créez un message et une notification. Consultez Configurer le contenu du message et Créer une notification de messagerie.