Configuration des messages entrants

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • La section Configuration des e-mails entrants de la page Propriétés d’e-mail comporte des propriétés de réception d’e-mail.

    Tableau 1. Propriétés des messages entrants
    Propriété Étiquette Description
    glide.email.read.active Réception d'e-mail activée Spécifie s’il faut activer ou désactiver le serveur de messagerie entrant.
    • Type : true | false
    • Valeur par défaut : true
    glide.email.reply_subject_prefix Identifiez l'e-mail comme une réponse à l'aide de ces préfixes d'objet Spécifie la liste des préfixes séparés par des virgules dans la ligne d’objet qui identifient une réponse par e-mail.
    • Type : chaîne
    • Valeur par défaut : re :,aw :,r :,Accepté :,Provisoire :,Refusé :
    Remarque :
    La casse du préfixe de réponse dans l’e-mail, par exemple RE :, doit correspondre exactement à la casse des préfixes définis dans cette propriété. Si, par exemple, un e-mail contient le préfixe Re : et que seul RE : est défini dans la propriété, l’e-mail ne sera pas reconnu comme une réponse. Par conséquent, il est recommandé de définir plusieurs versions du préfixe, y compris des versions mixtes, telles que RE :, Re :, etc.
    glide.email.forward_subject_prefix Identifiez l'e-mail comme un transfert de courrier à l'aide de ces préfixes d'objet Spécifie la liste des préfixes séparés par des virgules dans la ligne d’objet qui identifient un e-mail transféré.
    • Type : chaîne
    • Valeur par défaut : fw :,fwd :
    Remarque :
    La casse du préfixe de transfert dans l’e-mail, par exemple fw :, doit correspondre exactement à la casse des préfixes définis dans cette propriété. Si, par exemple, un e-mail contient le préfixe Fwd : et que seul fwd : est défini dans la propriété, l’e-mail ne sera pas reconnu comme un transfert. Par conséquent, il est recommandé de définir plusieurs versions du préfixe, y compris des versions mixtes, telles que FWD :, Fwd :, etc.
    glide.pop3readerjob.create_caller Créez automatiquement des utilisateurs pour les e-mails entrants à partir de domaines de confiance Contrôle le comportement lorsqu’une instance reçoit un e-mail à partir d’une adresse e-mail non associée à un enregistrement utilisateur. Si cette propriété est définie sur vrai, l’instance crée un nouvel enregistrement d’utilisateur pour l’adresse e-mail et place ce nouvel utilisateur dans le champ Appelant de tous les tickets créés. Si la propriété est définie sur faux, l’instance place l’invité dans le champ Appelant de tous les tickets créés.
    • Type : true | false
    • Valeur par défaut : faux
    • En savoir plus :Activation de la création automatique d’utilisateurs
    glide.user.default_password Mot de passe par défaut pour les utilisateurs créé à partir d’un e-mail provenant de domaines de confiance. (doit réinitialiser lors de la connexion) Spécifie le mot de passe des nouveaux utilisateurs créés à partir d’un e-mail entrant. Les utilisateurs doivent réinitialiser le mot de passe lors de la première connexion.
    • Type : chaîne
    • Valeur par défaut : mot de passe
    • En savoir plus :Activation de la création automatique d’utilisateurs
    glide.user.trusted_domain Domaines de confiance lors de la création d’utilisateurs à partir d’un e-mail entrant. Liste de domaines de confiance séparés par des virgules pour lesquels l’instance crée automatiquement un utilisateur en fonction des e-mails entrants. Utilisez un astérisque (*) pour approuver tous les domaines. Si un e-mail ne provient pas d’un domaine de confiance, l’instance traite l’e-mail entrant en tant qu'« utilisateur invité », mais elle ne crée pas d’utilisateur invité dans l’instance.
    • Type : chaîne
    • Valeur par défaut : servicenow.com
    • En savoir plus :Activation de la création automatique d’utilisateurs