Pages de chronologie

Utilisez les pages de chronologie pour suivre toute activité liée par deux dates, telles que les dates de début et de fin des demandes de changement ou les dates d’ouverture et de fermeture des incidents. Les administrateurs peuvent créer des pages de chronologie interactives pour l’utilisateur.

Fonctionnalités

• Mettez les chronologies sélectionnées à la disposition des utilisateurs par rôle.
• Sélectionnez la perspective des vues quotidiennes à annuelles.
• Créez des étiquettes dynamiques pour les parcours de chronologie.
• Configurez les info-bulles pour chaque parcours.
• Autorisez le glisser-déplacer et le redimensionnement par les utilisateurs.
• Verrouillez les chronologies pour empêcher toute modification.

Affichage des chronologies

Par défaut, seuls les administrateurs disposent d’un module pour accéder aux enregistrements de chronologie. Les utilisateurs ITIL ne peuvent afficher les chronologies qu’en sélectionnant un élément de menu contextuel à partir d’un enregistrement d’incident.

Figure 1. Vue chronologie

Utilisateurs avec rôle d’administrateur

Les utilisateurs disposant d’un rôle d’administrateur peuvent afficher les chronologies à partir des enregistrements de page de chronologie.

1. Accédez à la Interface utilisateur du système > Pages de chronologie.
2. Sélectionnez un enregistrement de chronologie à afficher.
3. Cliquez sur Afficher la chronologie.

Autres utilisateurs

Par défaut, les mesures de chronologie n’apparaissent que pour les enregistrements d’incident. Les utilisateurs ITIL peuvent afficher les chronologies associées à n’importe quel enregistrement de tâche dans lequel les mesures sont définies pour apparaître sous forme d’enregistrements de chronologie. Pour afficher les chronologies de mesures de durée Affecté à et de durée d’état, les utilisateurs ITIL peuvent sélectionner l’action d’interface utilisateur du menu contextuel Chronologie des mesures .

1. Accédez à l’enregistrement de tâche actif, tel qu’un incident.
2. Cliquez avec le bouton droit sur la bannière, puis sélectionnez Chronologie des mesures.

Pour permettre aux utilisateurs qui ne sont pas des administrateurs d’afficher d’autres chronologies, créez un module personnalisé.

• Fonctionnalité de synchronisation
  Les fonctionnalités de synchronisation sont des outils qui existent pour répondre à la question « Combien de temps ? »
• Créer une page de chronologie
  Créez une page de chronologie pour suivre toute activité liée par deux dates.
• Personnaliser le style de parcours de page de chronologie
  La liste connexe Styles de parcours de page de chronologie vous permet de définir des styles de parcours conditionnels.
• Sous-élément de chronologie
  Utilisez la liste connexe Sous-éléments de chronologie pour définir les parcours enfants de la chronologie, en fonction des enregistrements d’une table qui fait référence à la table de la chronologie parente.
• Afficher une mesure sous forme de chronologie
  Les administrateurs peuvent autoriser les utilisateurs à afficher n’importe quelle mesure sur une chronologie en activant l’action d’interface utilisateur Mesures de chronologie .
• Rendre une chronologie visible à un utilisateur sélectionné
  Créez un module personnalisé au sein d’une application et définissez les rôles qui peuvent y accéder, afin de rendre les chronologies sélectionnées disponibles aux utilisateurs.
• Scripts de calculateur de plage
  Vous pouvez spécifier un include de script qui calcule les restrictions de plage et traite les mises à jour parentes dans une page de chronologie.
• Chronologies
  Les chronologies affichent un calendrier linéaire de tâches, telles que les incidents et les demandes de changement, définies par leurs dates de début et de fin.