Confidentialité des données pour Agent virtuel

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 20 août 2025
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez utiliser la confidentialité des données pour détecter et masquer les données sensibles et les informations personnelles lors d’une conversation avec l’Agent virtuel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_data_privacy_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez Confidentialité des données pour détecter et masquer les données sensibles et les PII au cours d’une conversation avec Agent virtuel. La confidentialité des données remplace le gestionnaire de données sensibles déprécié, voir Processus de dépréciation [KB0867184] pour plus d’informations. Le processus de configuration peut varier selon que le gestionnaire de données sensibles a été installé et configuré précédemment.

    Remarque :
    Si vous avez déjà configuré le gestionnaire de données sensibles, vos paramètres seront migrés vers Confidentialité des données en tant que politique. Consultez Créer des politiques d’anonymisation pour plus d'informations.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Sous Détection de données sensibles, sélectionnez Afficher tout.
      Si le bouton indique Obtenir la confidentialité des données, vous devrez installer le module d’extension Confidentialité des données pour continuer. Pour plus d’informations, consultez Activer la confidentialité des données (classique)
    3. Réglez le curseur sur Actif.
    4. Facultatif : Si Data Privacy n’est pas encore installé, vous serez invité à installer le module d’extension Data Privacy pour continuer, consultez Activer la confidentialité des données (classique) pour plus d’informations.
    5. Sélectionnez le flux de conversation approprié :
      1. Demandeur à agent : détectez et masquez les données sensibles saisies par le demandeur dans une Messagerie instantanée d'agent conversation.
      2. Agent au demandeur : détectez et masquez les données sensibles saisies par l’agent dans une Messagerie instantanée d'agent conversation.
      3. Demandeur à Agent virtuel : détecter et masquer les données sensibles saisies par le demandeur au cours d’une Agent virtuel conversation.
      Remarque :
      Vous devez sélectionner au moins un flux de conversation.
    6. Sélectionnez Gérer dans Confidentialité des données.
      Si vous avez déjà configuré Gestionnaire de données sensibles, vos paramètres seront migrés en tant que politique vers Confidentialité des données
    7. Créer une nouvelle politique de confidentialité des données pour Virtual Agent, consultez Créer des politiques d’anonymisation pour plus d’informations sur les politiques de confidentialité des données.