Activer le module d’extension du contrôle d’accès SNC [Mis à jour dans Centre de sécurité 1.3]

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Activez le module d’extension SNC Access Control (com.snc.snc_access_control) pour contrôler l’accès à vos instances par Service client et assistance le personnel.

    Empêchez ServiceNow le personnel du service clientèle et de l’assistance d’accéder aux instances sans votre autorisation expresse en activant le module d’extension SNC Access Control (com.snc.snc_access_control). Bien que tous les accès à votre instance soient audités, vous préférez peut-être contrôler cet accès. Cette méthode d’accès est entièrement auditable et suivie.

    Remarque :
    D’autres membres du personnel d’exploitation autorisés ServiceNow , dans leur capacité à prendre en charge et à gérer le produit, sont tenus d’effectuer des actions administratives sur l’infrastructure sous-jacente. L’activation de ce module d’extension peut affecter les niveaux de service d’assistance et le SLA de disponibilité. La disponibilité du SLA est ensuite mesurée à partir du moment où le personnel de support est autorisé à accéder à votre instance.

    Activez le module d’extension SNC Access Control (com.snc.snc_access_control) pour restreindre l’accès à votre instance sans votre autorisation expresse. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, reportez-vous à la section Contrôle d'accès ServiceNow. Pour plus d’informations sur l’activation, consultez Activer ServiceNow le contrôle d’accès

    En savoir plus

    Attribut Description
    Nom du module d'extension com.snc.snc_access_control
    Type de configuration Définition du système > Modules d’extension
    Catégorie Contrôle d'accès
    Objectif Interdit Service client et assistance aux employés d’accéder à l’instance
    Valeur recommandée Actif
    Valeur par défaut Aucun. Il s’agit d’un module d’extension, pas d’une propriété Glide, il n’y a donc pas de valeur par défaut. Le module d’extension n’est pas installé par défaut.
    Rôle requis L’administrateur client ne peut pas activer ce module d’extension. Elle doit être explicitement demandée, car elle nécessite des privilèges élevés pour activer le module d’extension.
    Cote de risque de sécurité 3.3
    Impact fonctionnel Si ce module d’extension est inactif, tous les Service client et assistance employés peuvent accéder à l’instance du client. L’activation du module d’extension permet au client de restreindre l’accès aux seuls employés autorisés Service client et assistance .
    Risque de sécurité (Élevé) Exposition inutile de l’accès à l’instance à un groupe plus large de personnes.
    Références Contrôle d'accès ServiceNow

    Étapes de configuration

    1. Pour demander le module d’extension, suivez les étapes de la section Activer ServiceNow le contrôle d’accès. Les clients doivent demander le module d’extension SNC Access Control (com.snc.snc_access_control) auprès de HI.
    2. Pour activer le contrôle de l’accès SNC, suivez les étapes de la section Configurer ServiceNow le contrôle d’accès. Configurez un enregistrement de contrôle d’accès pour spécifier un ou Service client et assistance plusieurs employés qui ont l’autorisation de se connecter dans votre instance.