Configurer ServiceNow le contrôle d’accès

Configurez un enregistrement de contrôle d’accès pour spécifier un ou Service client et assistance plusieurs employés qui ont l’autorisation de se connecter dans votre instance.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Remarque :

Le module d’extension Contrôle d’accès SNC (com.snc.snc_access_control) empêche Service client et assistance le personnel d’accéder aux instances sans votre autorisation expresse. Toutefois, d’autres membres du personnel d’exploitation autorisés ServiceNow , dans leur capacité à prendre en charge et à gérer le produit, sont tenus d’effectuer des actions administratives sur l’infrastructure sous-jacente. Cette infrastructure comprend des serveurs et des bases de données, entre autres composants de l’infrastructure qui composent la solution SaaS. Cette méthode d’accès est entièrement auditable et suivie.

Ce module d’extension vous permet de restreindre l’accès à votre instance sans votre autorisation expresse, de sorte que cela peut affecter les niveaux de service d’assistance et le SLA de disponibilité. La disponibilité du SLA est ensuite mesurée à partir du moment où le personnel de support est autorisé à accéder à votre instance.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Sécurité de système > Contrôle d'accès SNC.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs de formulaire (consultez la table).
4. Cliquez sur Envoyer.

   Tableau 1. Contrôle d'accès SNC

   Champs de formulaire	Description
   Nom	Nomme chaque Service client et assistance employé qui a l’autorisation de se connecter dans cette instance. Exprimez les noms sous la forme prenom.nom en minuscules, séparés par un point (par exemple, john.smith). Chaque nom doit avoir un enregistrement utilisateur correspondant dans support.servicenow.com. Si plusieurs Service client et assistance employés ont l’autorisation de se connecter dans cette instance, saisissez plusieurs noms et séparez-les par des virgules. Pour activer les droits de connexion de tous les Service client et assistance employés pour accéder à l’instance, entrez un astérisque (*) à la place du nom. Si vous avez l’intention de restreindre Service client et assistance l’accès des employés à l’instance, les valeurs du champ Nom ne doivent pas comporter d’astérisque (*) dans le champ.
   Motif	Champ explicite qui décrit pourquoi vous accordez une autorisation d’accès. Ce champ est facultatif.
   Début	Spécifie la date et l’heure de début de la période pendant laquelle les employés spécifiés Service client et assistance ont un accès à la connexion. Ce champ est obligatoire.
   Fin	Spécifie la date et l’heure de fin de la période pendant laquelle les employés spécifiés Service client et assistance ont un accès à la connexion. Ce champ est obligatoire.
   Actif	Contrôle si cet enregistrement d’autorisation est actif. La valeur par défaut est Actif.