Créer une demande entrante

Contrairement aux incidents de sécurité, les demandes entrantes sont généralement moins prioritaires. Les demandes de recherche, d’analyse ou de nouveau badge sont des exemples de demandes entrantes.

Avant de commencer

Rôles requis : rôle sn_si.basic ou supérieur

Procédure

1. Accédez à l’un des formulaires de demandes.
   Par exemple : Tous > Incident de sécurité > Demandes entrantes > Me l'affecter.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire comme il convient.

   Tableau 1. Demande de sécurité

   Champ	Description
   Numéro	[Lecture seule] Numéro de la demande de sécurité générée automatiquement.
   Société	Société du demandeur.
   Emplacement	L’emplacement du CI, le cas échéant. Ce champ est pré-rempli lorsque le CI est sélectionné.
   Élément de configuration	L’élément de configuration affecté par la demande.
   Priorité	Priorité de la demande.
   Ouvert	[Lecture seule] Date et heure d’ouverture de la demande.
   État	État actuel de la demande de sécurité. Lors de la création d’une demande de sécurité, ce champ est défini par défaut sur Brouillon.
   Groupe d'affectation	Groupe d’affectation à partir duquel l’agent affecté est sélectionné.
   Affecté à	Personne affectée à l’exécution du travail.
   Description brève	Brève description de la demande de sécurité, visible par le demandeur.
   Description	La description complète de la demande, visible par le demandeur.
   Notes de travail	Notes de travail, visibles par le demandeur.

4. Lorsque vous avez terminé vos entrées, cliquez sur Soumettre.
5. Si vous devez escalader la demande en incident de sécurité, cliquez sur Convertir en incident de sécurité.