Création d’un ticket et liaison à partir du canevas d’enquête

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez cette section pour créer et lier un ou plusieurs tickets à partir d’un canevas d’enquête.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_sec_tisc.analyst

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Centre de sécurité des renseignements sur les menaces.
    2. Sélectionnez l’icône Console d’analyste de menaces .
    3. Accéder à Gestion des tickets > Tous les tickets.
      Tous les tickets sont affichés.
    4. Ouvrez n’importe quel enregistrement de ticket de la liste.
    5. Sélectionnez Lier le ticket dans la section Détails .
      La boîte de dialogue Créer et lier un ticket s’affiche.
    6. Sélectionnez un ticket dans la liste pour l’associer à un canevas d’enquête.
    7. Sélectionnez Créer un canevas.
      La boîte de dialogue Créer un nouveau ticket s’affiche.
    8. Renseignez les champs de formulaire comme il convient.
      Champ Description
      ID du ticket Un identificateur unique pour le ticket. Il s’agit d’un ID généré par le système.
      Description brève Résumé de la demande ou du problème en cours d’examen ou brève description.
      Type de ticket Sélectionnez le type de ticket faisant l’objet de l’enquête. Les options possibles pour l’enquête sont les suivantes :
      • Recherche des menaces
      • Demande d’informations
      • Ticket de gestion de la vulnérabilité
      • Ticket de conformité
      • Ticket de réponse aux incidents
      • Ticket de collaboration
      • Autres
      Priorité Indique la priorité d’un ticket.
      Groupe d'affectation Le groupe affecté responsable du travail sur le ticket.
      Statut État actuel du ticket.
      Affecté à L’analyste responsable du travail sur un ticket.
    9. Sélectionnez Créer et lier pour créer un nouveau ticket et le lier directement au canevas d’enquête.

      Une confirmation s’affiche et confirme que le ticket est créé et lié au canevas d’enquête avec succès.

      Remarque :
      Cette option est utile lorsqu’aucun ticket existant n’est associé au canevas d’enquête.
    10. Pour supprimer un ticket lié, sélectionnez le bouton Dissocier .
      Pour en savoir plus sur la façon de lier directement un ticket existant au canevas d’enquête, reportez-vous à la section Lier un ticket existant à partir du canevas d’enquête.