Activer les modèles de réponses

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez activer les modèles de réponses (anciennement appelés extraits basés sur des modèles) [com.sn_templated_snip] si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension inclut des données de démonstration et active les modules d’extension connexes s’ils ne le sont pas déjà.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin
    Remarque :
    Si vous utilisez Messagerie instantanée d'agent, le module d’extension Messagerie instantanée d'agent (com.glide.interaction.awa) active automatiquement les modèles de réponse.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Modèles de réponses : activez ces modules d’extension connexes s’ils ne sont pas déjà actifs.
    Tableau 1. Modules d’extension pour les modèles de réponses
    Module d’extension Description
    Accès restreint à l'application incluse dans le périmètre pour l'appelant

    [com.glide.scope.access.restricted_caller]

    		 Permet aux applications incluses dans le périmètre de restreindre l’accès aux tables publiques et aux includes de script.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tous.
    2. Trouvez le module d'extension à l'aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

      Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.

    3. Sélectionnez Installer pour lancer le processus d'installation.
      Remarque :
      Lorsque Séparation de domaine et l’administrateur délégué sont activés dans une instance, l’utilisateur administratif doit se trouver dans le domaine global . Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.
      Un message s'affiche une fois l'installation terminée. Pour plus d’informations sur les composants installés avec un module d’extension, voir Rechercher les composants installés avec une application.