Composants installés avec ServiceNow Fonctions vocales Core

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation de l’application ServiceNow Fonctions vocales principale (sn_cti_core), notamment les rôles d’utilisateur, les modules d’extension et les gestionnaires d’opérations.

    Remarque :
    La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.

    Rôles installés

    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    Compte de service CTI

    [sn_cti_core.service]

    		 Permet la communication entre l’instance du système téléphonique tiers et l’instance ServiceNow . sn_openframe_api_user
    Administrateur CTI

    [sn_cti_core.admin]

    		 Crée le cadre de travail de l’intégration à un système téléphonique tiers. Aucun
    Gestionnaire de l'utilisateur CTI

    [sn_cti_core.user_manager]
    • Peut accéder à l’onglet Analyse d’appel et à l’interaction pour analyser les transcriptions, les enregistrements et les sentiments.
    • Peut gérer le code PIN de l’utilisateur compatible CTI.
    		 Aucun

    Modules d'extension installés

    Module d'extension Description
    Gestion des interactions (com.glide.interaction) Active la journalisation, l’acheminement et la mise en file d’attente des interactions
    OpenFrame (com.sn_openframe) Fournit une interface permettant d’intégrer un cadre de communication pour passer et recevoir des appels.

    Gestionnaires des opérations installés

    Les gestionnaires d’opérations sont définis dans l’instance ServiceNow pour exécuter un script basé sur l’intention de l’appelant et fournir une réponse à l’appelant.

    Module d'extension Description
    $transcript Enregistre la transcription de l’appel
    $query 2ssml Interroge en toute sécurité les tables et renvoie la réponse au format ssml
    événement d’élément de travail Si le module d’extension Affectation de travail avancée (com.glide.awa) est installé, crée un élément de travail sur la table Affectation de travail avancée avant d’acheminer l’appel à l’agent et associe une interaction à l’élément de travail.
    Remarque :
    Dans un flux de contact, appelez ce gestionnaire d’opération dans le nœud Invoquer la fonction AWS Lambda juste avant de transférer le flux vers une file d’attente
    interactionEvent Définit le cycle de vie d’un événement d’interaction Amazon Web Services (AWS), comme le lancement d’une interaction et l’association d’un agent et d’un appelant à l’interaction
    authentifier Authentifie un utilisateur en fonction du code PIN. Pour en savoir plus sur la configuration du code PIN, reportez-vous à la section Configuration d’un code PIN de téléphone.
    fetchVoiceInteraction Extrait le marqueur createConversation et traite l’interaction pour créer une conversation.