Intégrer Fonctions vocales avec d'autres applications

Vous pouvez étendre les options des ServiceNow Fonctions vocales appels entrants et sortants en les intégrant à d’autres applications.

• Intégrer ServiceNow Fonctions vocales à Amazon Connect
  Connectez-vous ServiceNow Fonctions vocales de votre ServiceNow instance à l’instance Amazon Connect pour fournir une expérience d’appel vocal entrant et sortant transparente à vos appelants et agents.
• Intégration ServiceNow Fonctions vocales dans ITSM
  Acheminez les appels transitant par des files d’attente téléphoniques spécifiques en fonction des préférences de l’utilisateur, des énoncés ou de toute autre donnée afin d’optimiser ServiceNow la ServiceNow Fonctions vocales résolution des incidents.
• Intégration ServiceNow Fonctions vocales à CSM
  Accédez aux CSM flux de contact et aux gestionnaires d’opérations spécifiques lorsque vous intégrez l’application ServiceNow Fonctions vocales à l’application Gestion du service client .
• Intégration ServiceNow Fonctions vocales à Agent virtuel
  ServiceNow® Fonctions vocales avec Agent virtuel vous permet d’utiliser la ServiceNow Agent virtuel conversation comme un IVR (serveur vocal interactif) dans le téléphone et d’utiliser l’existant ServiceNow Affectation de travail avancée pour trouver un agent en cas d’escalade et permet aux agents de travailler pour ServiceNow Espace de travail gérer les tickets entrants dans la file d’attente.
• Intégrer l’acheminement Affectation de travail avancée AWA Fonctions vocales
  Offrez aux clients la possibilité de l’utiliser AWA comme moteur d’acheminement pour ServiceNow Fonctions vocales le Amazon Connect.
• Intégration ServiceNow Fonctions vocales pour RH
  L’espace de travail d’agent ServiceNow Fonctions vocales pour RH fournit des expériences de serveur vocal interactif (IVR) et d’appel transparentes pour vos employés et agents en intégrant un fournisseur de centre de contact dans le cloud avec les capacités robustes du Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.