Tâches de l'administrateur d'évaluation

Rversion finale: Zurich

Mis à jour 31 juil. 2025

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Avant de créer des évaluations, attribuez le rôle assessment_admin aux utilisateurs appropriés de votre organisation et déterminez vos objectifs pour l'évaluation.

Décidez des ensembles d’enregistrements à évaluer dans le système, des thèmes qui vous intéressent et des caractéristiques à mesurer. Examinez les options de votre organisation pour obtenir les données à comparer. Si vous avez l’intention d’utiliser des questionnaires d’évaluation, déterminez quelles personnes peuvent répondre aux questions.

Terminologie de l’évaluation

Les administrateurs d’évaluation utilisent plusieurs termes lorsqu’ils utilisent des évaluations.


Terme	Description
Type de mesure	Un type de mesure définit un ensemble d’enregistrements à évaluer, tels que les fournisseurs, les projets ou les employés.
Enregistrement évaluable	Un enregistrement évaluable lie un enregistrement à évaluer, tel que l’enregistrement d’entreprise pour Amazon ou l’enregistrement d’utilisateur d’un représentant commercial, à un type de métrique, tel que Fournisseurs ou Employés. Vous définissez des ensembles d’enregistrements évaluables lorsque vous créez des types de mesures.
Catégorie de métrique	Une catégorie de mesure représente un thème pour évaluer les enregistrements évaluables. Les catégories contiennent une ou plusieurs mesures individuelles, qui définissent des caractéristiques ou des valeurs spécifiques qui composent le thème. Les exemples de catégories incluent la performance globale du fournisseur ou la qualité des services de livraison. Vous pouvez également définir des conditions de filtre qui contrôlent les enregistrements évaluables à évaluer pour les mesures d’une catégorie.
Mesure	Une mesure est une caractéristique ou une valeur utilisée pour évaluer des enregistrements évaluables. Une mesure peut mesurer des valeurs subjectives dans un questionnaire d’évaluation ou collecter des valeurs objectives dans une requête de base de données exécutée par un script. Parmi les exemples de mesures, citons la courtoisie perçue des représentants commerciaux ou le nombre d’incidents par fournisseur.
Utilisateur de catégorie	Un utilisateur de catégorie est une personne qui connaît une catégorie spécifique. Une personne peut être un utilisateur de catégorie pour plusieurs catégories. Un gestionnaire des fournisseurs qui supervise toutes les opérations d’achat ou un superviseur d’une équipe de vente sont des exemples d’utilisateurs de catégorie.
Personne concernée	Une personne concernée est un utilisateur de catégorie qui a connaissance d’un enregistrement évaluable spécifique. Parmi les exemples de parties prenantes, citons un responsable des fournisseurs qui coordonne les achats auprès d’Amazon ou un superviseur d’une équipe de vente qui gère un employé spécifique.
Instance d'évaluation	Une instance d’évaluation représente un questionnaire d’évaluation affecté à un utilisateur. Le système génère une nouvelle instance d’évaluation pour chaque utilisateur affecté lorsque : La tâche planifiée de génération d’évaluation s’exécute. Un administrateur d’évaluation crée une évaluation sur demande.
Tableau de résultats	Un tableau de résultats fournit une illustration visuelle des performances d’un enregistrement évaluable, en fonction des résultats d’évaluation. Utilisez des tableaux de résultats pour afficher divers résumés de données pour un enregistrement évaluable et pour comparer les évaluations avec d’autres enregistrements évaluables.
Matrice de décision	Une matrice de décision est un graphique à deux axes qui trace les résultats d’évaluation de plusieurs enregistrements évaluables. Utilisez des matrices de décision pour déterminer la position relative des enregistrements évaluables dans des catégories sélectionnées.
Diagramme à bulles	Un diagramme à bulles est un graphique à trois axes qui trace les résultats d’évaluation de plusieurs enregistrements évaluables. Utilisez des graphiques à bulles pour déterminer la position relative des enregistrements évaluables dans des catégories sélectionnées, en mettant l’accent sur une catégorie.

Rôles d’évaluation

L’application Évaluations a besoin de certains rôles pour effectuer des tâches d’évaluation. Aucun rôle n’est requis pour remplir les questionnaires d’évaluation qui vous sont affectés.


Titre du rôle	Nom de rôle	Description
Administrateur d'évaluation	assessment_admin	Les administrateurs d’évaluation configurent les évaluations. Ils savent quels enregistrements évaluer, les critères sur lesquels évaluer les enregistrements et à qui attribuer les évaluations. Remarque : Par défaut, les utilisateurs disposant du rôle assessment_admin ont des droits système limités et peuvent ne pas avoir accès à tous les enregistrements sources à évaluer. Lors de la planification des évaluations, accordez des rôles supplémentaires aux administrateurs d’évaluation, selon les besoins. Par exemple, pour créer et gérer les évaluations de fournisseurs, l’administrateur d’évaluation doit également avoir le rôle vendor_manager, qui accorde l’accès à la table Société et à d’autres tables pertinentes.
Utilisateur ITIL	Rôles système de base	Les utilisateurs ITIL effectuent des opérations de technicien de base dans le système. Dans l’application Évaluations, il a un accès en lecture à la table Enregistrement évaluable.
Administrateur	Rôles système de base	Les administrateurs ont accès à tous les aspects du processus d’évaluation. Seuls les administrateurs peuvent configurer des calendriers d’évaluation.

Méthodes d’évaluation

Les méthodes disponibles sont Évaluation, pour les mesures non scriptées, et Script, pour les mesures scriptées. Chaque méthode remplit une fonction différente et peut être utilisée avec certains types de données.

Utilisez le champ Méthode pour spécifier comment utiliser la mesure.

Méthode d’évaluation

Les mesures dont la méthode est définie sur Évaluation sont appelées mesures non scriptées. Utilisez chaque mesure non scriptée pour définir une question pour les questionnaires d’évaluation. Les mesures non scriptées sont utiles si vous souhaitez obtenir des données subjectives telles que des opinions personnelles.

Vous pouvez utiliser la méthode d’évaluation avec les valeurs suivantes Data type :

Pièce jointe
Case à cocher
Choix
Date
Date/Heure
Échelle de Likert
Numéro
Pourcentage
Chaîne
Modèle
Oui/Non

Méthode de script

Les mesures dont la méthode est définie sur Script sont appelées mesures scriptées. Utilisez chaque mesure scriptée pour définir un script personnalisé pour les requêtes de base de données. Les métriques scriptées sont utiles si votre système contient des données fiables pour les caractéristiques que vous souhaitez évaluer.

Vous pouvez utiliser la méthode Script avec ces Data type valeurs :

Durée
Numéro
Pourcentage

Utilisez le champ Script pour écrire du code JavaScript. Par défaut, le champ contient des informations sur les variables disponibles et un exemple, que vous pouvez utiliser comme base de votre script ou remplacer entièrement : champ de script de formulaire de mesure

Vous devez utiliser les variables suivantes dans votre script :

Primaire : variable d’entrée utilisée pour accéder au sys_id de l’enregistrement évalué.
string_result : variable de sortie qui contient la valeur de chaîne d’affichage pour cette mesure
actual_result : variable de sortie qui contient la valeur réelle de cette mesure. Le système utilise cette variable pour renseigner le champ Valeur réelle sur le formulaire Résultat de mesure. Pour chaque actual_result, vous devez spécifier une valeur scaled_result correspondante.
scaled_result : variable de sortie qui contient une valeur numérique mise à l’échelle pour représenter une valeur réelle. Le système utilise cette variable pour renseigner le champ Valeur adaptée du formulaire Résultat de mesure. Assurez-vous que les valeurs mises à l’échelle que vous spécifiez sont égales ou égales aux valeurs minimale et maximale de la mesure. Le champ Définition de la mise à l’échelle détermine la façon dont le système utilise la valeur mise à l’échelle. Une définition d’échelle faible signifie que des nombres plus petits sont préférables, par exemple pour une mesure qui mesure le nombre d’incidents pour un fournisseur. Élevé signifie que les plus grands nombres sont meilleurs, comme pour une mesure qui mesure la satisfaction des utilisateurs sur une échelle de un à cinq.

Exemple de script

La mesure Nombre d’appareils actifs utilise le script illustré ci-dessous. La variable primaire est utilisée pour rechercher les CI associés à l’enregistrement du fournisseur évalué. Le script récupère le actual_result, le nombre de CI associés au fournisseur, puis calcule les scaled_result corrects. Le script utilise une série de valeurs mises à l’échelle, de la valeur minimale à la valeur maximale , pour représenter les valeurs réelles. Étant donné que la définition d’échelle est définie sur Élevée, les valeurs mises à l’échelle les plus élevées sont les meilleures, ce qui signifie qu’un fournisseur associé au plus grand nombre de CI obtient le score le plus élevé. Le système stocke les valeurs réelles et mises à l’échelle dans un enregistrement de résultat de mesure pour le fournisseur.