Gérer les détails CI dans le formulaire CI

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 15 minutes de lecture

    • Utilisez le formulaire CI dans l’espace de travail CMDB ou dans un autre espace de travail pour afficher, modifier et gérer un ensemble complet de détails d’un CI, tels que ses attributs, ses listes connexes et ses enregistrements CMDB 360. Lors de la mise à jour des CI, les règles IRE sont appliquées pour éviter les problèmes potentiels tels que les CI en double. Le formulaire CI prend en charge la dérivation des configurations de formulaire dans toute la hiérarchie CMDB.

    La fonctionnalité Formulaire CI est un emplacement centralisé avec un ensemble complet de détails de CI, organisés en sections. Partout où CMDB Workspace fournit une fonction permettant d’afficher un enregistrement CI, tel qu’une liste ou un graphique. Le formulaire CI est utilisé pour le CI sélectionné lorsque vous sélectionnez cette fonction. Utilisez les formulaires fournis par le formulaire CI pour examiner et modifier les attributs, relations, balises, services et offres du CI, ainsi que les données d’intégrité CMDB et CMDB 360 associées au CI, les listes connexes et les activités.

    Opérations générales que vous pouvez effectuer dans le formulaire CI :

    En général, un administrateur et un éditeur CMDB peuvent afficher et modifier les enregistrements CI, et un utilisateur CMDB peut afficher les détails du CI sur le formulaire.

    Explorer la vue CI

    Par défaut, CI Form utilise la vue Explorer CI, qui est stockée dans la table Vues de l’interface utilisateur [sys_ui_view]. La vue Explorer CI définit la structure de la vue, ses sections et attributs, ainsi que les listes connexes qui apparaissent sur le formulaire. Le système fournit des formulaires Explorer CI prédéfinis pour de nombreuses classes CMDB. Ces formulaires sont dérivés par des classes enfants, qui n’ont pas leur propre définition de formulaire, dans toute la hiérarchie CMDB.

    Les différentes sections de la vue Explorer le CI sont décrites dans cette rubrique.

    Configuration

    Vous pouvez contrôler l’utilisation et le contenu du formulaire CI comme suit :

    • Définir la propriété sn_cmdb_ws_explore_ci.record.enabledsystème :

      Cette propriété active/désactive l’utilisation du formulaire CI lors de l’affichage d’enregistrements de CI dans l’espace de travail CMDB ou dans un autre espace de travail, le cas échéant. Cette propriété est définie sur vrai par défaut, ce qui permet de profiter de l’expérience du formulaire CI. Pour plus d’informations sur cette propriété, reportez-vous à la section Composants installés avec l’espace de travail CMDB.

    • Configurez la vue Explorer CI :

      Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires (...) sur le formulaire, puis sélectionnez une option pour modifier la vue Explorer CI :

      • Sélectionnez Configurer les attributs pour modifier les sections Résumé et Attributs du formulaire, dans le générateur de formulaires. Par exemple, pour ajouter des sections, modifiez les titres de section ou les attributs inclus dans les sections : nécessite le rôle d’utilisateur personalize_form.

        Pour plus d’informations sur Form Builder et Table Builder, consultez Forms in Table Builder et Add fields to a form layout in Table Builder.

      • Sélectionnez Configurer les ressources pour modifier la section Ressources du formulaire. Par exemple, pour ajouter ou supprimer des sous-sections ou des éléments dans des sous-sections : nécessite le rôle d’utilisateur personalize_list.

    Attributs en surbrillance

    Plusieurs attributs clés sont préconfigurés pour être mis en surbrillance sur un formulaire de CI lorsque des conditions spécifiques sont remplies. Ces points forts sont destinés à attirer votre attention sur des états spécifiques, qui sont soit sains, soit qui indiquent un problème et nécessitent votre attention. Les définitions de mise en surbrillance des attributs sont stockées dans la table des valeurs en surbrillance [sys_highlighted_value], ServiceNow AI Platform que vous pouvez rechercher des enregistrements dont Table le préfixe est « cmdb_ci ». Par exemple, l’attribut operational_ status est configuré comme suit :
    • Si la valeur de l’attribut est « Opérationnel », l’attribut apparaît avec un surlignage vert.
    • Si la valeur de l’attribut est autre que « Opérationnel », la surbrillance est rouge.

    Pour afficher les enregistrements de surbrillance préconfigurés qui sont utilisés dans le formulaire CI et dans diverses autres fonctionnalités de l’Espace de travail CMDB, accédez à Tous > Expérience d'espace de travail > Administration > Valeurs en surbrillance.

    Pour plus d’informations sur la configuration de la mise en surbrillance des attributs dans le , reportez-vous à la ServiceNow AI Platform section Highlight list fields.

    Résumé

    Par défaut, la tuile Résumé affiche les attributs de CI les plus significatifs et apparaît en haut de toutes les autres sections du formulaire. Vous pouvez sélectionner Afficher plus ou Afficher moins pour ajuster la mise en page. La vignette Résumé affiche des attributs tels que Created, des attributs de propriété clé tels que Managed byet d’autres attributs importants tels que Discovery sourceOperational statuset . Les attributs qui apparaissent dans cette section sont mappés à la première section définie dans la vue Explorer le CI.

    Par défaut, la vignette Attributs importants affiche les attributs de CI tels que Operating System et Serial number. Les attributs qui apparaissent dans cette mosaïque sont mappés à la Important attributes section définie dans la vue Explorer le CI, s’il en existe une.

    Besoins du rôle pour les opérations dans cette section :
    • Modifier les attributs en sélectionnant l’icône Modifier : autorisé pour les attributs pour lesquels vous êtes autorisé
    • Modification de cette section dans la vue Explorer le CI : personalize_form

    Attributs

    Cette section affiche toutes les sections de l’interface utilisateur configurées dans la vue Explorer le CI pour la classe, à l’exclusion de :
    • La première section (qui remplit la vignette Résumé).
    • La section Attributs importants, s’il en existe une (qui remplit la vignette Attributs importants).
    Sélectionnez Attributs pour accéder aux sous-sections qu’il contient. Par défaut, les sous-sections d’attributs Découverte et Opérationnel sont mappées aux sections Découverte et Opérationnel de la vue Explorer le CI. La sous-section Tout affiche tous les attributs de CI. Les attributs obligatoires sont indiqués sur le formulaire par un « * » et doivent être définis avec une valeur.

    Lors de la mise à jour des attributs de CI, toutes les règles du moteur IRE (Identification et rapprochement) qui existent pour la classe CI sont appliquées afin d’éviter les problèmes potentiels avec la mise à jour. Les processus IRE détectent les problèmes potentiels tels que la duplication de CI et l’absence de relations parentes valides pour un CI dépendant. Dans ces situations, la mise à jour est mise en pause et des options d’atténuation vous sont présentées pour éviter le problème. L’application des processus IRE peut entraîner une mise à jour partielle des attributs, car les règles de rapprochement peuvent bloquer les mises à jour de certains attributs et activer les mises à jour d’autres.

    S’il n’existe aucune règle IRE pour la classe, le CI est mis à jour directement sans utiliser les processus IRE.

    L’attribut d’un CI mis à jour dans le formulaire CI est défini sur Manuel via IRE, discovery_source sauf si vous le définissez sur une valeur différente.

    Plus d’informations :
    Besoins du rôle pour les opérations dans cette section :
    • Mise à jour des attributs : sn_cmdb_editor
    • Modification de cette section dans la vue Explorer le CI : personalize_form

    Balises

    Cette section affiche la liste des balises, stockées sous forme de paires clé/valeur dans la table Valeurs de clé [cmdb_key_value]. Ces balises sont généralement associées à des CI et à des ressources pour les fournisseurs cloud tels que Amazon Web Services et Google Cloud Platform, et sont généralement appelées balises cloud. Les balises cloud sont utilisées dans les applications ITOM, telles que Tag Governance, et fonctionnent comme des dépendances clés dans la détection basée sur les balises dans Mappage des services. Découverte et Connecteurs du graphe de services remplissent automatiquement les balises cloud, qui peuvent ensuite être regroupées et gérées selon les besoins d’une organisation.

    La section Balises du formulaire CI ne contient pas de détails sur les balises de plateforme, qui sont un autre type de balises stockées dans la colonne qui existe dans la Tags plupart des tables de plateforme.

    Pour gérer les balises, sélectionnez Gérer dans la vignette Balises, puis, dans la boîte de dialogue Gérer les balises, vous pouvez :
    • Entrez une paire clé / valeur , puis sélectionnez l’icône Ajouter une nouvelle balise (« + »).
    • Sélectionnez l’icône Supprimer la balise pour une balise.
    • Modifiez les champs Clé ou Valeur d’une balise.
    • Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer les modifications apportées aux balises.
    La gestion des balises nécessite le rôle d’utilisateur sn_cmdb_editor.
    Plus d’informations :

    Ressources

    Cette section affiche les ressources liées au CI et les mappe aux listes connexes spécifiées dans la vue Explorer le CI. Par défaut, les ressources incluent des tables telles que Systèmes de fichiers [cmdb_ci_file_system], Logiciel installé [cmdb_ci_spkg] et Adaptateurs réseau [cmdb_ci_network_adapter].

    Dans cette section, vous pouvez :

    • Sélectionnez Gérer pour ajouter ou supprimer des enregistrements d’une liste de ressources, qui s’applique aux listes connexes qui ont des relations plusieurs-à-plusieurs. Si vous êtes autorisé à effectuer une mise à jour dans le champ d’application de l’espace de travail CMDB, vous accédez à un sélecteur de liste pour la ressource dans lequel vous pouvez ajouter ou supprimer plusieurs éléments. Si vous n’êtes pas autorisé, vous êtes dirigé vers l’expérience Interface utilisateur principale .

    • Sélectionnez un ou plusieurs éléments connexes, puis cliquez sur le bouton Supprimer , qui n’est visible que si vous avez un accès en suppression à l’une des tables de liste connexe.
    • Sélectionnez Nouveau pour ajouter un élément de liste connexe. Le bouton Nouveau est disponible pour toutes les tables de ressources auxquelles vous avez accès.
      Remarques importantes sur la création d’un nouvel élément de liste connexe :

      • Si la table de liste connexe fait partie de la hiérarchie cmdb_ci, a une règle d’identification IRE et n’est pas une table exclue, vous êtes dirigé vers l’expérience Créer un CI dans l’espace de travail CMDB ou un autre espace de travail le cas échéant. Dans l’expérience de création de CI, certains attributs de CI sont préremplis avec les valeurs appropriées pour la classe. Par exemple, dans la section Attributs requis pour les CI dépendants, l’attribut CI dépendant est prérempli avec le parent du CI actuel. Les relations et les ressources sont également pré-remplies en fonction des définitions de classe CI.

        Pour en savoir plus sur l’expérience Créer un CI, reportez-vous à la section Créer manuellement un CI dans l’espace de travail CMDB.

      • Si la table de liste connexe n’a pas de règle d’identification IRE, vous êtes alors dirigé vers une page de vue de liste de base au lieu d’un formulaire CI.
      • Le système crée automatiquement la référence correspondante pour la classe actuelle. Par exemple, pour un CI dépendant, le système crée le système de fichiers et la relation nécessaire pour connecter le système de fichiers au CI de l’ordinateur.
      • Pour certaines ressources telles que les adresses IP de CI, Nouveau n’est pas disponible et le CI dépendant n’est pas prérempli. Ce comportement s’applique aux CI avec des relations scriptées.
      • Après avoir créé un nouvel élément de liste connexe, sélectionnez l’icône Actualiser la liste pour afficher le nouvel enregistrement dans la liste de la section Ressource.
    • Configurez la section Ressources dans la vue Explorer le CI en sélectionnant l’icône Actions supplémentaires, puis Configurer les ressources. Utilisez la zone de liste double des listes connexes pour ajouter ou supprimer des ressources, puis sélectionnez Enregistrer : nécessite le rôle personalize_list.
    Besoins du rôle pour les opérations dans cette section :
    • Configuration des ressources dans la vue Explorer le CI : personalize_list
    • Création, mise à jour ou suppression d’enregistrements dans les tables connexes incluses en tant que ressources pour un enregistrement CI : nécessite l’accès à la table de ressources en création, mise à jour et suppression.

    Activité

    Cette section affiche les éléments connexes tels que les incidents ouverts et le flux d’activité pour le CI dans les onglets suivants :
    Éléments connexes

    Graphiques à secteurs qui incluent par défaut les incidents ouverts (table Incidents), les changements ouverts (table Demande de changement) et les problèmes ouverts (table Problème), répartis par priorité ou état.

    Dans cet onglet, vous pouvez :
    • Sélectionnez un graphique pour explorer les enregistrements associés à différentes sections de graphique. Selon la configuration, les enregistrements s’ouvrent dans l’espace de travail CMDB ou dans un autre espace de travail.
    • Configurez la liste des tables pour lesquelles les graphiques s’affichent, qui est stockée dans la table Explorer les configurations d’élément connexe CI [sn_cmdb_ws_explore_ci_related_item_config]. Vous pouvez ajouter des enregistrements à cette table ou modifier les paramètres de comportement, tels que l’endroit où un enregistrement s’ouvre lorsqu’il est sélectionné : nécessite le rôle sn_cmdb_ws.config_editor.
    • Configurez vos préférences quant aux graphiques disponibles qui s’affichent lorsque vous vous connectez. Sélectionnez l’icône Paramètres d’élément connexe dans l’onglet Éléments connexes et, dans la boîte de dialogue Paramètres d’élément connexe, sélectionnez les graphiques que vous préférez masquer.
    Historique de CI

    Historique des activités liées au CI, telles que les changements de valeur dans les attributs de CI, répertoriés par ordre chronologique.

    Plus d’informations :
    Besoins du rôle pour les opérations dans cette section :
    • Accès à la table Explorer les configurations d’éléments connexes de CI [sn_cmdb_ws_explore_ci_related_item_config] pour configurer la liste des graphiques qui apparaissent dans l’onglet Éléments connexes : sn_cmdb_ws.config_editor
    • Configurez vos préférences pour les graphiques d’éléments connexes qui s’affichent en sélectionnant l’icône Paramètres d’élément connexe dans l’onglet Éléments connexes : Tout utilisateur connecté

    Relations

    Cette section présente les relations entre les CI, notamment :
    • Nombre total de relations : nombre total de relations pour ce CI
    • Relations en double : nombre total de relations en double pour ce CI
    • Relations périmées : nombre total de relations périmées pour ce CI
    Dans cette section, vous pouvez :
    • Basculer entre les types de vue suivants :
      • Arborescence : affiche les relations en aval et en amont sous forme d’arborescence. Vous pouvez développer et réduire n’importe quel niveau pour lequel vous souhaitez voir plus ou moins de détails.
      • Vue à plat : affiche les relations CI dans une vue à plat. Vous pouvez ajuster le nombre de niveaux de relations à afficher ou filtrer pour afficher uniquement certains CI.
    • Sélectionnez Modifier les relations pour ouvrir la carte unifiée pour le CI en mode d’édition et avec les paramètres de carte suivants :
      • Nœud d’accueil défini sur le CI actuel.
      • Niveaux de relation définis à 1 niveau.
      • Couches définies pour afficher l’entreprise, les instances de service, les applications et l’infrastructure.
      • La mise en page est définie sur Vertical.

      Cette fonction n’est pas disponible pour un CI non opérationnel. Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’attribut Life cycle stage pour définir l’état opérationnel d’un CI, reportez-vous à la section Configurer les CI à afficher en fonction de la valeur de l’étape du cycle de vie.

      Si la classe CI est une instance de service [cmdb_ci_service_auto] ou une classe dérivée, vous devez utiliser Service Mapping (s’il est installé) pour modifier une carte pour une instance de service ou modifier les relations de dépendance dans la carte unifiée.

    • Sélectionnez Actualiser après avoir enregistré les changements dans la carte unifiée, pour refléter vos mises à jour dans la section Relation.
    Plus d’informations sur les relations et sur la modification des relations dans la carte unifiée :

    Besoins du rôle pour les opérations dans cette section : La modification des relations nécessite sn_cmdb_editor

    Services et offres

    Cette section affiche les cartes indiquant le nombre des services et offres suivants associés au CI :
    • Instance de service : tout CI lié à la table Instance de service [cmdb_ci_service_auto] où Service Classification se trouve le service d’application.
    • Offre de service d’entreprise : toute instance de service (Service Classification est un service d’application) à laquelle ce CI est associé et qui a une relation avec Service_Offering où Service Classification est le service d’entreprise.
    • Offre de gestion des technologies : toute instance de service (Service Classification est un service d’application) à laquelle ce CI est associé et qui a une relation avec Service_Offering où Service Classification est le service technique ou le CI est associé à un groupe de CI dynamique qui fait partie d’une offre de service technique.
    • Service de gestion des technologies : parent d’une offre de gestion des technologies.

    Sélectionnez une tuile pour explorer les enregistrements spécifiques qui lui sont associés.

    Plus d’informations :

    Santé

    Cette section affiche les agrégations à partir des derniers résultats des tests d’intégrité CMDB pour les KPI Exhaustivité, Exactitude, Conformité et Relation, ainsi que l’état agrégé de l’attestation. Les codes de couleur sont utilisés pour indiquer les scores de réussite/échec.

    Cette section affiche des détails significatifs uniquement si l’intégrité CMDB est configurée et que les tâches de tableau de bord associées sont en cours d’exécution.

    Plus d’informations :

    CMDB 360

    Cette section présente les données des sources de découverte provenant du magasin de données CMDB 360 pour le CI. Elle affiche les attributs de CI et, pour chaque attribut, sa valeur CMDB actuelle et toutes les valeurs signalées par les sources de découverte pour cet attribut.

    Cette section s’affiche uniquement si CMDB 360 est activé et configuré.

    Plus d’informations :