Créer un service d’application
Créez un service d’application qui respecte les normes CSDM et pour standardiser l’organisation, la maintenance et la surveillance des services au sein de votre organisation.
Avant de commencer
- Groupe de CI dynamique : app_service_admin
- Mode d’emploi : app_service_admin
- Service dynamique : app_service_admin
- Découverte descendante : sm_admin
- Mots clés : sm_admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Un service d’application est un ensemble d’applications et d’hôtes interconnectés qui sont configurés pour offrir un service à l’organisation. Les services d’application peuvent être internes, comme le système de messagerie d’une entreprise, ou destinés aux clients, comme le site Web d’une organisation.
Un service d’application possède un point d’entrée qui permet aux utilisateurs d’accéder au service d’application. Si vous êtes à l’étape de la planification et que vous ne savez pas quels sont les points d’entrée d’un service d’application, vous pouvez créer le service d’application sans points d’entrée. Un tel service d’application est appelé service d’application vide, auquel vous pouvez ajouter des points d’entrée ultérieurement.
Tous les services d’application créés dans l’Assistant de service d’application sont définis avec la classification du application service service.
Mappage des services, si activé, peut détecter et mapper automatiquement les services d’application, comme décrit dans Mappage des services d’application. Un service d’application détecté contient les CI et les connexions entre eux qui ont Mappage des services été détectés et mappés.
Vous pouvez également créer un service d’application à l’aide de l’API REST createOrUpdateService - POST .
Procédure
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Dans l'onglet Fournir les détails de base :
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Renseignez les champs des détails de base.
Champ Description Numéro ID unique pré-renseigné pour le service d'application. Nom Nom unique du service d’application qui n’est utilisé par aucun autre type de service d’application. Utilisez des noms explicites tels que service de messagerie ou service d'impression. Environnement Environnement de l'offre, par exemple la production, le développement ou le test, tel qu'identifié par certaines offres de service.
Utilisé par Incident Management et Change Management.
Version Version de la configuration du service d'application. ID de modèle Modèle de produit, tel qu'un modèle logiciel, où les données de fin de vie sont stockées. État opérationnel État opérationnel du service d'application, p. ex., Prêt ou Mis hors service. Groupe de support Utilisé par Incident Management comme groupe gérant le contrat couvrant l'actif. Changer le groupe Utilisé par ITSM pour l'acheminement des changements et des tâches liées aux changements. Géré par le groupe Groupe chargé de la gestion des données. Propriété de Utilisateur familiarisé avec l'infrastructure et les applications qui constituent le service. Cet utilisateur est l'expert technique (SME) du service d'application, qui fournit les informations nécessaires pour la bonne création d'un service d'application.
Si le nom du propriétaire n'est pas répertorié, créez un utilisateur disposant du rôle sm_app_owner, en tant que propriétaire. Vous pouvez également choisir un utilisateur disposant du rôle sm_admin.
Remarque :Consultez la liste connexe Équipes pour plus d’informations sur la synchronisation automatique entre les champs de groupe d’affectation et la Teams liste connexe.
Pour plus d’informations sur les relations CSDM, reportez-vous à la section Relations CI dans le CSDM.
En outre, certains champs et relations sont notés comme étant obligatoires sur la page. Pour modifier les champs et les relations requis, reportez-vous à la section Modifier les attributs et les relations requis pour les services d’application.
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Renseignez les champs des détails de base.
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Dans l’onglet Remplir le service d’application :
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Dans l’onglet Aperçu du service , examinez et vérifiez les résumés de création et de remplissage du service d’application.
- Examinez les relations.
- Vous pouvez cliquer sur Modifier les relations pour modifier les relations avec d’autres objets CSDM.
- Passez en revue le résumé des méthodes de remplissage.
- Vous pouvez cliquer sur Modifier les méthodes pour modifier les méthodes de sélection.
- Cliquez sur Terminé.
Résultats
- : contient les CI de service d’application de n’importe quelle classe étendant la classe d’instance de service [cmdb_ci_service_auto], à l’exception des groupes d’alertes. La vue de liste comprend les types de service d’application basés sur des balises, détectés, manuels, groupes de CI dynamiques, convertis, dynamiques et vides.
- : contient les CI de service d’application de n’importe quelle classe étendant la classe d’instance de service [cmdb_ci_service_auto], à l’exception des groupes d’alertes. La vue de liste comprend les types de service d’application basés sur des balises, détectés, manuels, groupes de CI dynamiques, convertis, dynamiques et vides.
- : contient les CI du service d’application de la classe du service d’application mappé [cmdb_ci_service_discovered]. La vue de liste inclut les types de services d’application de haut en bas (détectés) et vides.
Que faire ensuite
- Si la méthode de remplissage de service est Groupe de CI dynamique :
- Cliquez sur Afficher les CI du groupe CMDB pour répertorier tous les CI du groupe CMDB associés au service d’application.
- Cliquez sur Afficher les CI du service pour répertorier tous les CI du service d’application.
- Si la méthode de remplissage du service est Balises, Découverte descendante ou Manuel, cliquez sur Afficher la carte pour afficher la carte du service d’application où vous pouvez :
- Cliquez sur Avancé, puis sur la page Détails avancés, cliquez sur Informations supplémentaires, Questionnaire, Rejeter les messages ou Notes de travail pour ajouter des détails.