Regrouper les services d'application

Organisez les services d'application par groupes pour exécuter des actions simultanées sur plusieurs services et contrôler l'accès des utilisateurs aux services. Vous pouvez utiliser Gestion des événements pour suivre l'intégrité des services par groupes de services.

Avant de commencer

Rôle requis : service_mapping_admin ou app_service_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les entreprises disposent généralement de centaines de services. Il est donc impossible de les gérer de façon individuelle. Les groupes de services permettent de raccourcir les listes de services et de faciliter leur gestion, en particulier dans les grandes entreprises ou chez les fournisseurs de services importants.

Le regroupement des instances de service dépend de l’utilisateur et des politiques de mise en service de votre entreprise. La relation entre les instances de service dans les groupes est purement logique et la même instance de service peut appartenir à plusieurs groupes. Par exemple, le service mobile peut faire partie des groupes de services suivants : ventes, Pékin et téléphonie.

Figure 1. Exemple d’une instance de service appartenant à différents groupes

Vous pouvez intégrer un groupe de services au sein d'un autre groupe de services pour créer une hiérarchie de groupes de services. Si les utilisateurs ont accès à un groupe de services parent, ils ont automatiquement accès à tous ses groupes enfants. Par défaut, tous les nouveaux services sont affectés au groupe de services Tous qui permet à tous les utilisateurs d’afficher et de gérer les instances de service. Lorsque vous affectez un rôle à un groupe de services, les utilisateurs dotés de ce rôle peuvent accéder aux instances de service de ce groupe de services et du groupe de services Tout . Pour permettre aux utilisateurs dotés de ce rôle d'accéder à d'autres services, affectez ce rôle au groupe de services correspondant. N'affectez pas de rôles d'utilisateur directement au groupe de services Tous.

Si l'application Mappage des services est activée, les groupes de services peuvent contenir une combinaison de services d'application créés manuellement et de services d'application détectés par Mappage des services.

Vous pouvez utiliser ServiceNow AI Platform Notifications pour alerter les utilisateurs si la gravité du groupe de services devient critique. La gravité globale du groupe est déterminée par la gravité d'alerte la plus élevée au sein du groupe.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Configuration > Services d'application > Groupes de services.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Saisissez le nom du nouveau groupe de service dans le champ Nom.
4. Pour incorporer ce groupe dans un autre groupe, saisissez le nom de l'autre groupe dans le champ Groupe parent.
5. Cliquez avec le bouton droit sur l'en-tête du formulaire, puis cliquez sur Enregistrer.
6. Ajoutez une instance de service au groupe de services nouvellement créé.
   1. Dans la section Membres du groupe de services, cliquez sur Nouveau.
   2. Dans le champ Nom , saisissez le nom de l’instance de service.
      Si vous utilisez Gestion des événements, vous pouvez également entrer un nom de groupe d'alertes.
   3. Cliquez sur Envoyer.
7. Vous pouvez également ajouter une instance de service à un groupe à partir du formulaire d’instance de service.
   1. Accédez à la Tous > Configuration > Instances de service > Instances de service.
   2. Sélectionnez l’instance de service que vous souhaitez ajouter à un groupe de services.
   3. Dans la section Membres du groupe de services, double-cliquez sur Insérer une nouvelle ligne.
   4. Entrez le nom du groupe de services auquel vous souhaitez ajouter l’instance de service sélectionnée.
   5. Cliquez sur l'icône OK ().
   6. Cliquez sur Mettre à jour.