Support de connexion et portail de services

Utilisez Support de Connect dans votre portail pour permettre à vos utilisateurs de poser des questions ou de soumettre des demandes aux agents de support. Vous configurez les options d’instance pour contrôler l’apparence de votre widget et son fonctionnement.

L’intégration Support de Connect de and Portail de services crée un Support de Connect widget que vous pouvez ajouter à une page dans le Portail de services.

Configurer les options d’instance de widget Support de Connexion

Vous pouvez contrôler l’apparence de votre widget et son fonctionnement en configurant les options d’instance.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Portail de services > Configuration du Portail de services et ouvrez Concepteur de portail de services.
2. Dans le concepteur de portail de services, sélectionnez la page à laquelle vous avez ajouté le widget Support de connexion.
   Si vous n’avez pas encore ajouté le widget à une page, consultez Créer et modifier une page à l’aide de Portail de services Concepteur pour plus d’informations.
3. Cliquez sur l’icône de modification dans le coin du widget pour ouvrir le menu des options d’instance.
4. Renseignez les champs à l’aide de la table suivante.
   Selon les fonctionnalités que vous souhaitez ajouter, vous n’aurez peut-être pas besoin d’ajouter tous ces champs.

   Tableau 1. Options d’instance de widget Support de Connexion

   Champ	Description
   Couleur d'amorce	Sélectionnez une couleur pour votre widget dans une liste de couleurs d’amorce courantes. Les thèmes contrôlent la couleur globale d’un widget, mais si vous voulez que votre widget ait une couleur spécifique, vous pouvez le sélectionner dans la liste.
   URL de file d'attente	L’URL de la file d’attente de messagerie instantanée Support de Connexion vers laquelle vous souhaitez que les questions soient dirigées. Par exemple, htts://<instancename.service-now.com/$chat_support.do?queueID=<sys_id>
   Nom de la file d'attente	Le nom de la file d’attente vers laquelle vous souhaitez que les questions soient dirigées. Vous pouvez trouver une liste de noms de files d’attente dans Collaborer > Support de Connexion > Files d'attente.
   ID de file d'attente	Le sys_id de la file d’attente vers laquelle vous souhaitez que les questions soient dirigées. Vous pouvez trouver cet ID en accédant à la file d’attente de support et en copiant l’ID de file d’attente à partir du lien de support, ou en sélectionnant Copier sys_id dans le menu contextuel.
   Message	Texte du bouton dans le widget Support de Connexion
   Fenêtre	Utilisez cette option pour ouvrir la messagerie instantanée dans un autre onglet plutôt que dans une nouvelle fenêtre.
   Titre	Le nom dans l’en-tête du widget