Propriétés de Support de Connexion

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • La page Propriétés de Support de Connexion fournit plusieurs options de configuration spécifiques au Support de Connexion.

    Important :

    UtahÀ partir de , Support de Connexion est déconseillé. Pour des options similaires, veuillez passer à Affectation de travail avancée et Messagerie instantanée d'agent. Pour en savoir plus, voir Passer du support de Connexion à Affectation de travail avancée et à la Messagerie instantanée d’agent.

    Ces propriétés sont disponibles pour Support de Connexion.
    Tableau 1. Propriétés de Support de Connexion

    Les utilisateurs disposant du rôle administrateur peuvent accéder à ces propriétés en accédant à Connect > Administration du support > Propriétés.

    Remarque :
    La page Propriétés de Connexion contient de nombreuses propriétés de Connexion générales qui ont un impact sur Support de Connexion.
    Propriété Description
    Faut-il utiliser Connect pour gérer les entrées de file d’attente de messagerie instantanée ?

    glide.connect.support.enabled

    		 Désactive ou active Connect le support. Lorsque la propriété est activée, le bouton de messagerie instantanée du Centre de services du portail libre-service des employés ouvre la conversation dans le support, plutôt que dans Connect la messagerie instantanée héritée. En outre, l’onglet Support apparaît dans la Connect barre latérale.
    • Type : vrai | faux
    • Valeur par défaut : true
    • Emplacement : Collaborer > Administration du support > Propriétés
    Nombre de conversations de support simultanées qu'un agent individuel peut avoir (-1 signifie illimité)

    connect.support.conversation_limit

    		 Détermine le nombre de conversations de support simultanées qu’un agent individuel peut avoir. Lorsque la valeur est définie sur -1, un agent peut participer à un nombre illimité de conversations.
    • Type : nombre entier
    • Valeur par défaut : -1
    • Emplacement : Collaborer > Administration du support > Propriétés
    Affichez l'avatar de l'agent dans les conversations Support de Connexion.

    connect.support.show_agent_avatar

    		 Détermine si l’avatar d’un agent est affiché dans une conversation d’assistance (activé). Lorsque la propriété est désactivée, les utilisateurs ne voient que le nom de l’agent.
    • Type : vrai | faux
    • Valeur par défaut : true
    • Emplacement : Collaborer > Administration du support > Propriétés
    Nombre de secondes à attendre (sans interaction utilisateur) avant de présenter aux utilisateurs finaux un minuteur à rebours inactif

    connecter.support.idle.delay

    		 Détermine combien de secondes un utilisateur doit être inactif dans une conversation d’assistance avant qu’un compte à rebours inactif n’apparaisse.
    • Type : nombre entier
    • Valeur par défaut : 120
    • Emplacement : Collaborer > Administration du support > Propriétés
    Nombre de secondes à décompter avant de marquer l’utilisateur final comme ayant quitté sa session de support

    connect.support.idle.count_down

    		 Détermine le nombre de secondes pendant lesquelles le compte à rebours inactif reste ouvert après son apparition. Si l’utilisateur inactif n’arrête pas le minuteur avant la fin du compte à rebours, le système ferme la session de support.
    • Type : nombre entier
    • Valeur par défaut : 60
    • Emplacement : Collaborer > Administration du support > Propriétés
    Limite le nombre de conversations fermées que l'utilisateur de support peut voir. (0 = illimité)

    connect.support.user.closed.conversation_limit

    		 Détermine le nombre de conversations fermées qui s’affichent dans l’historique de la conversation d’assistance d’un utilisateur. Lorsque la valeur est définie sur 0, toutes les conversations précédentes apparaissent dans l’historique.
    • Type : nombre entier
    • Valeur par défaut : 0
    • Emplacement : Collaborer > Administration du support > Propriétés