Escalader une conversation du Support de Connect

Si un chemin d’escalade est défini pour une conversation Support de Connexion, vous pouvez utiliser un raccourci pour escalader une conversation Support de Connexion vers une autre file d’attente.

Avant de commencer

Définissez un chemin d’escalade pour la file d’attente à l’aide du champ Remonter à de la table File d’attente de messagerie instantanée [chat_queue]. Pour plus d'informations, consultez Administrer les files d'attente de Support de Connect.

Procédure

1. Ouvrez une conversation du Support de Connect.
2. En bas de la conversation, cliquez sur l'icône de menu ( ) pour ouvrir le menu Actions de Connect.
3. Dans le menu Actions de connexion, sélectionnez Escalader.
   Une boîte de dialogue de confirmation s'affiche.
4. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Escalader.
   Le système vous supprime automatiquement de la conversation et la conversation entre dans la file d’attente remontée.