Formulaire Interaction

Le formulaire Interaction affiche des informations sur une interaction avec un client.

Le formulaire d’interaction comprend les champs suivants.

Champ	Description
Numéro	Le numéro d’interaction affecté automatiquement.
Type	Type d’interaction avec un client, tel qu’une messagerie instantanée ou un appel téléphonique.
Compte	Nom de la société du contact client. Ce champ est rempli automatiquement si les informations sont disponibles dans l'enregistrement du contact.
Contact	Nom du contact client.
Consommateur	Nom du consommateur.
État	État actuel de l’interaction. Pour plus d’informations, voir États d’interaction.
Affecté à	Le nom de l’utilisateur affecté.
Description brève	Brève description du problème du client.
Notes de travail	Enregistre des informations sur l’interaction et le travail en cours pour résoudre le problème du client.
Durée du récapitulatif	Si vous utilisez la fonctionnalité de récapitulatif de l’interaction, l’administrateur système peut configurer le formulaire d’interaction et ajouter le champ Durée du récapitulatif . Ce champ enregistre la durée que l’enregistrement d’interaction passe à l’état Récapitulatif. Il s'agit d'un champ en lecture seule. Si une durée n’est pas calculée, ce champ est défini sur 0. La durée est calculée comme la durée pendant laquelle une interaction est à l’état Récapitulatif avant de passer à l’état Fermé terminé ou Fermé abandonné. Remarque : Si un agent ferme l’onglet et met fin à l’interaction, la durée du récapitulatif est de 0 seconde.
Fin Système fermé	Si vous utilisez la fonctionnalité de récapitulatif de l’interaction, l’administrateur système peut configurer le formulaire d’interaction et ajouter le champ de récapitulatif du système . Le système détermine si le récapitulatif de l’interaction a été effectué manuellement par un agent (en cliquant sur Terminer le récapitulatif) ou automatiquement par le système et définit ce champ en conséquence. Défini sur Vrai lorsque le récapitulatif automatique est activé et que le système fait passer une interaction de l’état de récapitulatif à Fermé terminé ou Fermé abandonné à la fin de la durée du récapitulatif. Définissez-le sur faux lorsqu’un agent conclut manuellement une interaction. La valeur par défaut de ce champ est false.