Utiliser Gestion des interactions

La plupart des créations d’interactions ont lieu dans d’autres applications, pour contrôler les canaux. Si nécessaire, vous pouvez créer une interaction à partir de l’application Interaction.

Pour plus d’informations sur la façon dont les interactions sont créées dans d’autres applications, voir :

• Interaction Management in Service Operations Workspace
• Interaction Management in Source-to-Pay Workspace
• Interaction Management in Supplier Lifecycle Operations
• Interaction management in Accounts Payable Operations
• CSM Interaction record page

• Créer une interaction
  Une interaction est l’enregistrement d’une conversation entre un demandeur et un prestataire (réelle ou virtuelle). Bien que la plupart des créations d’interactions aient lieu dans d’autres applications, vous pouvez, si nécessaire, créer une interaction directement à partir de Gestion des interactions.
• Associer un enregistrement à une interaction
  En tant qu’agent, vous devrez peut-être créer un enregistrement sur une autre table pour travailler sur une interaction. Vous pouvez associer l’enregistrement à l’interaction.