Approuver un bloc de connaissances dans Espace de travail d'agent

Approuver un bloc de connaissances en attente de révision dans Espace de travail d'agent.

Avant de commencer

Rôle requis : agent_workspace_user et connaissances

Procédure

1. Accédez à la Tous > Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. Accéder à Listes > Blocs de connaissances > Non publié.
3. Cliquez sur un lien de bloc de connaissances qui se trouve dans l’état du workflow de révision .
4. Cliquez sur Modifier.
5. Dans la liste connexe Approbations, dans la colonne État , cliquez sur Demandé.
   Le formulaire d’approbation s’ouvre dans un autre onglet dans Espace de travail d'agent.
6. Dans la liste État, sélectionnez Approuvé.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Résultats

Le bloc de connaissances approuvé est publié immédiatement. Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, le numéro de version du bloc de connaissances est incrémenté au nombre entier suivant (par exemple, de 2.02 à 3.0). Sur le formulaire du bloc de connaissances, l’état du workflow bascule sur Publié. La nouvelle version publiée du bloc de connaissances est ajoutée à la liste connexe Versions de bloc sur le formulaire du bloc de connaissances. La version est également disponible dans la liste Tous sous Blocs de connaissances dans Espace de travail d'agent, accédez à Blocs de connaissances > Tous.