Créer un article de la base de connaissances à partir d’un ticket du service client

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Réutilisez les informations d’un ticket du service client en créant des articles de la base de connaissances à partir de tickets.

    Avant de commencer

    Votre administrateur doit activer la création d’articles à partir de tickets du service clientèle.

    Rôle requis : sn_customerservice_agent ou connaissances

    Procédure

    1. Accédez à la Service client > Tickets > Tous.
    2. Sélectionnez un ticket à partir duquel vous souhaitez créer un article de la base de connaissances.
    3. Cliquez sur Créer un article de base de connaissances.
      Les champs pertinents sont automatiquement copiés du ticket vers l’enregistrement qui s’ouvre.
    4. Dans le champ Base de connaissances, saisissez le nom de la base de connaissances dans laquelle vous souhaitez que cet article s'affiche.
    5. Cliquez sur Envoyer.