Créer un bloc de connaissances

Créez ou modifiez un bloc de connaissances pour définir un élément de contenu réutilisable qui peut être inséré dans les articles de la base de connaissances d’une base de connaissances. Le bloc de connaissances est sécurisé par des critères d’utilisateur, qui contrôlent quels utilisateurs, groupes, rôles, sociétés, emplacements ou départements peuvent lire ou ne pas lire le contenu d’un article ou effectuer une recherche, ce qui permet aux utilisateurs d’afficher plus facilement le contenu qui les concerne.

Avant de commencer

Activer les blocs de connaissances

Rôle requis : l’utilisateur doit disposer d’un accès contributeur à la base de connaissances.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Base de connaissances > Blocs de connaissances > Créer.
2. Cliquez sur Nouveau ou ouvrez un enregistrement.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire du bloc de connaissances

   Champ	Description
   Numéro	Ce champ est automatiquement défini sur un numéro de bloc de connaissances.
   Base de connaissances	Nom de la base de connaissances. La fonctionnalité des blocs de connaissances doit être activée pour chaque base de connaissances pour laquelle vous envisagez de créer des blocs. Consultez Activer les blocs de connaissances pour chaque base de connaissances.
   Catégorie	Nom de la catégorie ou de la sous-catégorie de connaissances.
   Groupe de propriété	Groupe de propriété du bloc de connaissances. Ce champ s’affiche lorsque la fonctionnalité Groupes de propriété est activée. Les blocs de connaissances peuvent être utilisés avec ou sans la fonctionnalité de groupes de propriété. Pour en savoir plus sur les groupes de propriété, notamment sur l’activation de cette fonctionnalité, reportez-vous à la section Groupes de propriété.
   Autorisation de lecture	Critères d’utilisateur à appliquer pour l’accès en lecture au niveau du bloc de connaissances. Les critères d’utilisateur définis au niveau de la base de connaissances et du bloc de connaissances contrôlent quels utilisateurs peuvent lire ou non le contenu d’un bloc d’articles. Pour en savoir plus sur la sélection de critères d’utilisateur pour un bloc de connaissances, reportez-vous à la section Sélectionner des critères d’utilisateur pour un bloc de connaissances.
   Impossible de lire	Critères d’utilisateur pour postuler Impossible de lire l’accès au niveau du bloc de connaissances. Les critères d’utilisateur définis au niveau de la base de connaissances et du bloc de connaissances contrôlent quels utilisateurs peuvent lire ou non le contenu d’un bloc d’articles. Pour en savoir plus sur la sélection de critères d’utilisateur pour un bloc de connaissances, reportez-vous à la section Sélectionner des critères d’utilisateur pour un bloc de connaissances.
   Date de fin de validité	Date d’expiration du bloc de connaissances. Après la date de fin de validité : La visionneuse d’articles de la base de connaissances n’affichera plus le contenu du bloc de connaissances expiré dans l’article de la base de connaissances associé. La recherche ne renvoie plus d’articles de la base de connaissances si les mots clés sont contenus dans les blocs expirés.
   Description brève	Description du bloc de connaissances.
   Texte	Texte du bloc de connaissances.
   Version	Ce champ est automatiquement défini sur un numéro de version lorsque la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée. Les blocs de connaissances peuvent être utilisés avec ou sans la fonctionnalité de gestion des versions d'article. Pour en savoir plus sur la gestion des versions d’article, y compris sur la façon de désactiver cette fonctionnalité, reportez-vous à la section Gestion des versions d’article.
   Type d'article	Ce champ est automatiquement défini sur HTML. Remarque : Les blocs de connaissances ne sont pris en charge qu’avec les articles de la base de connaissances HTML.
   Workflow	Ce champ est automatiquement défini sur l’état de publication du bloc, tel que Brouillon, Publié ou Mis hors service.
   Tâche source	Non applicable.

4. Cliquez sur Enregistrer ou Mettre à jour pour créer ou mettre à jour le bloc.
5. Cliquez sur Publier pour publier le bloc.
   Remarque :

   Toutes les étapes supplémentaires requises pour publier le bloc de connaissances, telles que les approbations, dépendent du workflow de publication de la base de connaissances. Consultez Workflows de connaissances pour plus d'informations.

Que faire ensuite

Une fois le bloc de connaissances publié, vous pouvez l’ajouter à un article de la base de connaissances.

• Sélectionner des critères d’utilisateur pour un bloc de connaissances
  Contrôlez quels utilisateurs peuvent lire ou non le contenu d’un bloc de connaissances dans un article d’une base de connaissances en définissant des critères d’utilisateur au niveau de la base de connaissances et du bloc de connaissances. En tant que contributeur de la base de connaissances, vous pouvez appliquer des critères d’utilisateur au niveau du bloc de connaissances.
• Mettre hors service un bloc de connaissances
  Vous pouvez mettre hors service un bloc de connaissances publié afin qu’il ne soit plus disponible pour les utilisateurs à des fins d’affichage ou de recherche.