Modifier un bloc de connaissances dans Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Modifiez des blocs de connaissances dans une base de connaissances pour Espace de travail d'agent mettre à jour le contenu réutilisé dans les articles de la base de connaissances.

    Avant de commencer

    Vous devez disposer d’un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke le bloc de connaissances que vous souhaitez modifier. Par défaut, le bloc de connaissances n’affiche pas les fichiers joints et ne s’affiche que sous forme de lien.

    Rôle requis : agent_workspace_user et connaissances

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
    2. Accéder à Listes > Blocs de connaissances > Tous.
    3. Cliquez sur un lien de bloc de connaissances.
    4. Modifiez les champs du formulaire du bloc de connaissances.
      • Pour un bloc de connaissances non publié, le formulaire Bloc de connaissances s’ouvre lorsque vous sélectionnez l’article.
      • Pour un bloc de connaissances publié, cliquez sur Modifier pour accéder au formulaire du bloc de connaissances.
        Remarque :
        Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, vous pouvez modifier uniquement la dernière version d’un bloc de connaissances. Cliquez sur Valider après avoir cliqué sur Modifier.
    5. Cliquez sur Enregistrer.
      Le bloc de connaissances est enregistré et apparaît dans la liste Non publié sous Blocs de connaissances. Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, la version du bloc de connaissances est incrémentée de 0,01.
    6. Facultatif : Publiez le bloc de connaissances en cliquant sur Publier.
      Le bloc de connaissances est publié en fonction du paramètre de workflow de sa base de connaissances.
      • Connaissances - Publication instantanée : le bloc de connaissances est immédiatement publié.
      • Connaissances - Approbation de publication : le bloc de connaissances est publié à la fin de l’approbation.

      Une fois publié, votre bloc de connaissances apparaît dans les listes Publié et Tout sous Blocs de connaissances dans Espace de travail d'agent. Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, le numéro de version du bloc de connaissances est mis à jour avec le nombre entier suivant (par exemple, de 2.02 à 3.0).