Afficher la source d’une recherche dans un article de la base de connaissances

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Analysez les recherches dans la base de connaissances en trouvant la source utilisée pour rechercher un article de la base de connaissances.

    Avant de commencer

    Rôle requis : knowledge_admin, knowledge_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Base de connaissances > Administration > Journal des recherches.
    2. Affichez les données suivantes pour un enregistrement de recherche dans la colonne correspondante du journal des recherches.
      Tableau 1. Détails de la source de recherche
      Colonne Rechercher les données d’enregistrement
      Document source Enregistrement source dans la table source.

      Par exemple, Problème : problem_number, Ticket : case_number, Incident : incident_number, Portail de services : assistance clientèle
      Table source Étiquette et nom de la table source.

      Par exemple, Connaissances [kb_knowledge], Portail de services [sp_portal], Ticket [sn_customerservice_case], Incident [incident], Problème [problem], Article KCS [kb_template_kcs_article]
      Type de source Application dans laquelle la recherche d’article de la base de connaissances a été effectuée.

      La colonne Type de source est définie sur l’une des valeurs suivantes :

      • Portail : application Service Portal
      • Classique : ServiceNow AI Platform application
      • Espace de travail : Assistant d'agent dans Espace de travail
      • Knowledge Classic : Gestion des connaissances v3 ou v2
      • Autre : source non identifiable
      URL source URL de la requête de texte recherchée.