Configuration de service centrée sur les connaissances
Le KCS (Knowledge Centered Service) est une méthode pour la création et l’amélioration continue de la base de connaissances basée sur l’expérience des agents ou des schémas observés par la réutilisation de la base de connaissances.
ServiceNow Gestion des connaissances est un produit vérifié KCS (V6). En tant que produit vérifié KCS (V6), Gestion des connaissances fournit des fonctionnalités permettant d’améliorer les connaissances, telles que les révisions de la qualité des articles, la capture des connaissances en contexte et la gestion des commentaires.
Consultez la page suivante sur la page pour plus d’informations sur la ServiceNow Community mise en route de KCS : Gestion des connaissancesMise en route de Gestion des connaissances.
Informations sur l'activation
La configuration de service centré sur les connaissances est activée avec le module d’extension Gestion des connaissances KCS Capabilities (com.snc.knowledge_kcs_capabilities). Pour plus d'informations, consultez Activer Gestion des connaissances KCS Capabilities.