Intégration à des sources de connaissances externes

Utilisez la fonctionnalité d’intégration de contenu externe pour intégrer le contenu de diverses sources externes et unifier les résultats de recherche dans la base de connaissances.

Les utilisateurs stockent et gèrent la base de connaissances à l’aide de diverses sources externes et recherchent chaque source séparément pour obtenir des résultats pertinents. L’intégration de contenu externe permet d’acquérir et de rechercher tout le contenu source conforme à WebDAV à partir d’un seul emplacement. Cela fournit aux utilisateurs une expérience de recherche transparente sur plusieurs sources de connaissances et stimule l’utilisation de la plateforme.

Grâce à cette fonctionnalité, les administrateurs de la base de connaissances peuvent définir le contenu externe à importer dans une base de connaissances et exécuter périodiquement une tâche pour importer le contenu. Les utilisateurs de la base de connaissances bénéficient d’une expérience utilisateur transparente en recherchant du contenu pertinent dans plusieurs sources de connaissances.

• Activer le module d’extension Intégration de contenu externe
  La fonctionnalité Intégration de contenu externe est activée avec le module d’extension Gestion des connaissances - Intégration de contenu externe (com.snc.knowledge.external_integration).
• Définir une source de connaissances externe
  Avant d’importer du contenu, créez et configurez la connexion entre la source de connaissances externe compatible WebDAV (Web Distributed Authoring and Versioning) et la ServiceNow base de connaissances dans laquelle vous souhaitez importer du contenu. Définissez les paramètres d’importation pour la source de connaissances externe.
• Importer du contenu à partir d’une source de connaissances externe
  Exécutez une tâche d’importation manuellement ou configurez un calendrier pour traiter le contenu externe intégré.
• Ouvrir les résultats de recherche dans la base de connaissances dans le système source
  Bien que les résultats de la recherche soient agrégés au sein de votre instance, vos utilisateurs peuvent également utiliser les fonctionnalités disponibles dans le système source (la possibilité de modifier dans Microsoft SharePoint, par exemple). Pour ouvrir les résultats de recherche dans la base de connaissances dans un système hôte, configurez l’URL vers le système source externe pour ouvrir les articles à partir des résultats de recherche directement dans le système source.
• Exemple de configuration pour l’intégration du contenu de la base de connaissances externe
  Vous pouvez intégrer du contenu provenant de plusieurs sources externes afin que vos utilisateurs puissent acquérir et rechercher des connaissances à partir d’un seul emplacement. Utilisez cet exemple de configuration pour créer une connexion à votre compte externe, configurer des sources de connaissances externes et importer du contenu afin d’activer les résultats de recherche de contenu unifié.