Flux de connaissances
Les processus de publication et de retrait d’un article de la base de connaissances sont contrôlés par les flux définis pour la base de connaissances à laquelle appartient l’article.
À partir de Zurich, Knowledge Flow est disponible pour tous les nouveaux utilisateurs de Gestion des connaissances.
Les champs Flux de publication et Mise hors service du flux sont obligatoires dans le Base de connaissances formulaire.
Vous pouvez utiliser les flux prêts à l’emploi ou créer les vôtres pour définir des processus de publication et de mise hors service personnalisés pour différents types de connaissances. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section https://www.servicenow.com/docs/bundle/vancouver-build-workflows/page/administer/flow-designer/concept/flow-designer.html
Pour les flux qui nécessitent une approbation, vous pouvez configurer les approbateurs qui peuvent approuver ou rejeter en modifiant la fonction getApprovers() dans l’include de script KBWorkflow .
Vous ne pouvez pas supprimer les enregistrements d’approbation des flux de connaissances. Vous pouvez uniquement approuver ou rejeter les enregistrements.
| Flux | Description |
|---|---|
| Connaissances : approbation de retrait | Demande l’approbation d’un gestionnaire de la base de connaissances. Les articles en cours d’approbation sont à l’état Examen avant de passer à l’état Publié une fois approuvés ou à l’état Publication planifiée s’ils sont définis sur publication ultérieure. Si le gestionnaire rejette la demande, le flux est annulé et l’article reste à l’état Brouillon. Si Groupes de propriété est activé, des notifications par e-mail contenant un lien vers l'article sont envoyées aux membres du groupe de propriété pour approbation. Si Groupes de propriété est activé, des notifications par e-mail contenant un lien vers l'article sont envoyées aux responsables des bases de connaissances pour approbation. Une notification est également envoyée aux auteurs ou aux réviseurs d’articles pour les informer que leur article a été approuvé ou rejeté. Pour activer les notifications par e-mail d’approbation, définissez la glide.knowman.enable_approval_notification propriété sur vrai. Remarque : Seul l’utilisateur actif reçoit les notifications. |
| Connaissances : approbation de mise hors service | Demande l’approbation d’un responsable de la base de connaissances avant de déplacer l’article vers l’état Hors service. Le flux est annulé et l’article reste à l’état Publié si un gestionnaire rejette la demande. Si Groupes de propriété est activé, des notifications par e-mail contenant un lien vers l'article sont envoyées aux membres du groupe de propriété pour approbation. Si Groupes de propriété est activé, des notifications par e-mail contenant un lien vers l'article sont envoyées aux responsables des bases de connaissances pour approbation. |
| Connaissances : publication instantanée | Publie immédiatement un brouillon d'article sans demander d'approbation ou publie à la date de publication planifiée si défini sur publication ultérieure. |
| Connaissances : mise hors service instantanée | Met immédiatement hors service un article publié sans nécessiter d'approbation. |
| Connaissances : publier des connaissances | Action pour publier un article. |
| Connaissances : mise hors service d'un article de la base de connaissances | Action pour mettre un article hors service. |
- Seuls les administrateurs et les administrateurs de la base de connaissances peuvent consulter les articles de la base de connaissances mis hors service. Pour réutiliser un article mis hors service, les administrateurs et les administrateurs de la base de connaissances peuvent republier l’article. Pour plus d'informations, consultez Republier un article mis hors service.
- Un article et ses traductions ont une relation parent-enfant. La mise hors service d’un article parent ne met pas automatiquement hors service tous ses articles enfants traduits.
Notifications par e-mail pour les flux d’approbation
- Notifiez aux approbateurs les articles de la base de connaissances soumis à leur approbation.
- Notifiez aux auteurs le statut d’approbation de leurs articles de la base de connaissances.