Gestion des connaissances

L’application ServiceNow® Gestion des connaissances (KM) permet le partage d’informations dans des bases de connaissances. Ces bases de connaissances contiennent des articles qui fournissent aux utilisateurs des informations d’auto-assistance, de dépannage et de résolution des tâches.

Premiers pas

ExplorerExplorer Gestion des connaissances	ConfigurerPlanifier et configurer votre Gestion des connaissances implémentation	Utiliser Gestion des connaissances Rechercher et trouver des informations sur l’auto-assistance, le dépannage et la résolution des tâches
Créer et gérer les articlesCréer et maintenir les articles dans la base de connaissances	Référence de Gestion des connaissancesInformations supplémentaires sur la configuration et l’administration Gestion des connaissances	Solutions d'analyse et de génération de rapportsSolutions Platform Analytics et tableaux de bord Aperçu de la demande pour améliorer vos processus de gestion et vos pratiques commerciales

Dépannage et demande d'aide

• Rechercher des articles sur une erreur connue dans le portail d'erreurs connues
• Contact Service client et assistance