Créer un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Terminez votre travail efficacement en créant, en modifiant et en publiant des articles de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent.

    Gestion des connaissances Les fonctionnalités spécifiques aux agents et aux auteurs sont disponibles dans Espace de travail. Effectuez toutes les tâches liées à l’administration de la base de connaissances, telles que la création d’une base de connaissances, la gestion de l’accès aux articles de la base de connaissances, l’activation d’un modèle d’article, etc. à l’aide de l’interface ServiceNow AI Platform .

    Vous pouvez effectuer les tâches liées à la base de connaissances suivantes dans Espace de travail:
    • Créez un article de la base de connaissances à l’aide d’un modèle d’article par défaut ou personnalisé.
    • Gérez tous les articles de la base de connaissances publiés et non publiés que vous avez créés.
    • Adressez les tâches de commentaire qui vous sont affectées.
    • Comparez deux versions d’articles de la base de connaissances.
    • Demandez les traductions des articles de la base de connaissances publiés non traduits.
    • Effectuez les tâches de traduction qui vous sont affectées.
    • Mappez les articles connexes et les éléments de catalogue connexes à un article de la base de connaissances.
    • Ajouter les produits affectés à un article de la base de connaissances.
    • Utilisez cette propriété Assistant d'agent pour éviter de créer des articles de la base de connaissances avec du contenu dupliqué.
    L’expérience de création pour les articles de la base de connaissances dans Espace de travail est similaire à celle de dans ServiceNow AI Platform , à quelques exceptions près :
    • Les blocs de connaissances ne peuvent pas être créés ou associés à des articles de la base de connaissances. Toutefois, vous pouvez afficher des articles contenant des blocs de connaissances.
    • Les articles de la base de connaissances de type Wiki ne sont pas pris en charge.
    • Impossible de créer des catégories d’articles de la base de connaissances.

    Informations sur l’activation

    La liste Knowledge dans Espace de travail est disponible avec l’activation du module d’extension Espace de travail d’agent (com.glide.core-ui-components). Lorsque vous installez et activez le module d’extension Espace de travail d’agent, le module d’extension sn-component-workspace-knowledge à utiliser Gestion des connaissances dans Espace de travail est également installé et activé.