Prévisualiser un article de la base de connaissances avec des blocs de connaissances dans Espace de travail d'agent

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Avant de commencer

Vous devez disposer d’un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke l’article de la base de connaissances.

Rôle requis : agent_workspace_user et connaissances

Procédure

1. Accédez à la Tous > Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. Accéder à Listes > Articles de la base de connaissances > Tous.
3. Sélectionnez l’article dans lequel vous souhaitez prévisualiser un bloc de connaissances, puis cliquez sur Modifier.
4. Cliquez sur Aperçu avec blocs.
   La page de modification de l’article s’actualise pour afficher les options de prévisualisation d’un bloc de connaissances.
5. Facultatif : Cliquez sur Afficher les blocs pour mettre en surbrillance les blocs de connaissances ajoutés à l’article.
6. Cliquez sur OK.