Publier un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Publiez un article de la base de connaissances pour le rendre disponible aux utilisateurs.

    Avant de commencer

    Vous devez disposer d’un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke l’article de la base de connaissances que vous souhaitez publier.

    Rôle requis : agent_workspace_user

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
    2. Accéder à Listes > Base de connaissances > Mes articles : non publié.
    3. Cliquez sur le lien d’un article de la base de connaissances.
    4. Cliquez sur Publier dans le formulaire Connaissances.

    Résultats

    Un article de la base de connaissances est publié en fonction du paramètre de workflow de sa base de connaissances :

    • Connaissances - Publication instantanée : l’article de la base de connaissances est publié immédiatement, sauf s’il est planifié pour être publié à une date ultérieure.
    • Connaissances - Approbation de publication : l’article de la base de connaissances est publié à l’issue de l’approbation, sauf si sa publication est planifiée à une date ultérieure.
      Remarque :
      Lorsqu’un groupe de propriété est associé à un article de la base de connaissances, les membres du groupe de propriété peuvent approuver la publication d’articles créés par eux-mêmes. Un administrateur peut remplacer ce comportement en désactivant la glide.knowman.ownership_group.enable_self_approval propriété. Pour plus d'informations, consultez Groupes de propriété.

    Pour plus d'informations, consultez Planifier la publication d’un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent.

    Une fois publié, votre article de la base de connaissances apparaît dans les listes Mes articles - Publié et Tous les articles. Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, la version de l’article est incrémentée en fonction du modèle de numéro de version.