Guide de configuration de Gestion des connaissances pour les administrateurs
Avant que les utilisateurs de votre organisation puissent commencer à créer des bases de connaissances et des articles de la base de connaissances, vous devez configurer Gestion des connaissances. Travaillez avec les personnes concernées pour définir des exigences de configuration Gestion des connaissances permettant de répondre efficacement aux besoins des utilisateurs.
Besoins
Rôle requis : admin.
Avant de commencer
- Rencontrez les personnes concernées
Partie prenante Responsabilités Responsable des connaissances Définit et supervise les processus de gestion des connaissances pour les opérations quotidiennes liées à la publication et à l’utilisation de contenu. Administrateur de la base de connaissances Configure les paramètres avancés pour des fonctionnalités spécifiques de Gestion des connaissances Formateur de connaissances Permet aux utilisateurs de respecter les normes de contenu. Expert du domaine de la base de connaissances Fournit une expertise en matière de connaissances du domaine. Auteur de la version Contributeur à une version particulière d’un article. Créateurs et réviseurs de contenu Créer, réviser et mettre à jour des articles dans les bases de connaissances. Gestionnaires de communautés Concentrez-vous sur la création et la conservation de contenu social. Supérieurs hiérarchiques Gérer les équipes qui créent et utilisent des articles de la base de connaissances - Avec les personnes concernées, déterminez les exigences suivantes
- Qui sont les consommateurs du contenu des bases de connaissances ?
- Qui sont les rédacteurs, les éditeurs et les gestionnaires des articles de la base de connaissances ?
- Quels sont les workflows requis pour publier et à mettre hors service des articles ?
- Quels sont les comportements uniques requis pour l’implémentation de la gestion des connaissances ? Par exemple, les pièces jointes doivent-elles apparaître dans les résultats de recherche ?
- Voulez-vous traduire les articles de la base de connaissances dans d’autres langues ?
Comment procéder
- Affecter des rôles de connaissances aux utilisateurs et aux groupes
- Déterminez lesquels Gestion des connaissances rôles sont appropriés pour chaque utilisateur, puis affectez-les .
- Créer des workflows de base de connaissances personnalisés
- Si les workflows de base de connaissances par défaut pour la publication et le retrait d’articles de la base de connaissances ne conviennent pas à vos bases de connaissances, créez des workflows personnalisés pour ces bases de connaissances.
- Configurer les propriétés de la base de connaissances
- Si les propriétés par défaut de la base de connaissances ne répondent pas aux besoins des utilisateurs, reconfigurez-les si nécessaire.
- Activer la prise en charge pour d’autres langues que l’anglais
- Si d’autres langues que l’anglais doivent être prises en charge, activez les modules d’extension d’internationalisation de Gestion des connaissances .
- Coordonner avec les gestionnaires des connaissances pour la configuration de la base de connaissances
- Faites savoir aux gestionnaires et aux administrateurs de connaissances qu’ils peuvent commencer à configurer leurs bases de connaissances. Pour plus d’informations, reportez-les à la section Guide de configuration de la base de connaissances destiné aux administrateurs et gestionnaires de la base de connaissances.
Étapes suivantes
En fonction des autres besoins des bases de connaissances, il se peut que l’on vous demande d’effectuer des tâches supplémentaires, telles que la configuration des pages de destination de la base de connaissances.
Utilisation de la configuration guidée pour implémenter Gestion des connaissances
La configuration guidée de Gestion des connaissances fournit une séquence de tâches qui vous aident à configurer Gestion des connaissances votre instance. Pour ouvrir la Gestion des connaissances configuration guidée, accédez à .
Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'interface de configuration guidée, consultez la rubrique Utilisation de la configuration guidée.