Supprimer le lien des articles de la base de connaissances des documents Word liés Microsoft

Dissocier un article de la base de connaissances d’un document Word lié Microsoft pour modifier l’article directement à partir du formulaire Connaissances dans le ServiceNow AI Platform.

Avant de commencer

Assurez-vous que l’article a été créé à l’aide du complément Knowledge Management pour Microsoft Word.

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si un article de la base de connaissances est créé à l’aide du complément Gestion des connaissances pour Microsoft Word, vous pouvez le modifier uniquement en utilisant le document Word lié dans l’application Word Online. Toutefois, si vous supprimez ou déplacez le document Word associé, l’URL vers le document Word et l’article est rompue. Par conséquent, vous ne pourrez plus modifier l’article à l’aide du document Word lié. Pour continuer à modifier de tels articles :

• Saisissez manuellement la nouvelle URL du document Word dans le champ URL du document du formulaire Connaissances dans Microsoft Word. Pour plus d’informations sur le champ, reportez-vous à la section Créer un article de la base de connaissances dans Microsoft Word.
• Dissociez l’article de son document Word lié en suivant les étapes de cette procédure.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Base de connaissances > Articles.
2. Sélectionnez un article de la catégorie Publié ou Non publié .
3. Dans le formulaire Connaissances, cliquez sur le lien connexe Dissocier de Word .
   Important :

   Lorsque vous dissociez un article de Microsoft Word, cela peut affecter le formatage HTML dans l’éditeur. Ce changement de mise en forme peut avoir un impact sur l’apparence et le fonctionnement des articles de la base de connaissances lors de la modification et de l’affichage.