Actions dans Réinitialisation du mot de passe pour Agent virtuel

Rversion finale: Zurich

Mis à jour 31 juil. 2025

6 minutes de lecture

Les actions dans les modules d’extension d’utilisation Agent virtuel .

Réinitialisation du mot de passe (com.glideapp.password_reset) : Ce module d’extension est actif par défaut.
Réinitialisation du mot de passe pour Agent virtuel (com.snc.password_reset.virtual_agent) : Vous devez installer ce module d’extension pour l’utiliser Réinitialisation du mot de passe pour Agent virtuel.

Pour en savoir plus sur la création de votre processus de réinitialisation du mot de passe, consultez Réinitialisation du mot de passe.

Les utilisateurs finaux peuvent initier une conversation de réinitialisation du mot de passe en Agent virtuel saisissant des mots clés spécifiques. Par exemple, lorsqu’un utilisateur saisit le mot clé Réinitialiser, affiche Agent virtuel l’action Réinitialiser le mot de passe . Les utilisateurs peuvent sélectionner l’action permettant de réinitialiser le mot de passe.

Figure 2. Agent virtuel Affichage des rubriques

Inscription pour Réinitialisation du mot de passeAgent virtuel

Vous pouvez permettre aux utilisateurs finaux de s’inscrire pour des vérifications à Réinitialisation du mot de passe l’aide du Agent virtuel. Le Agent virtuel comprend une rubrique d’inscription et ses blocs de rubriques pour chaque vérification, tels que SMS, e-mail, question de sécurité, code PIN logiciel ou une application d’authentification tierce. Les utilisateurs peuvent sélectionner l’un des blocs de rubriques pour s’inscrire à la vérification.

Vous pouvez modifier la rubrique d’inscription, mais vous devez dupliquer la rubrique d’inscription par défaut, puis modifier la rubrique dupliquée.

Voici le flux d’inscription dans Agent virtuel:

Les utilisateurs sélectionnent la rubrique d’inscription dans Agent virtuel.
Les utilisateurs sélectionnent l’un de ces types de vérification :
Questions de sécurité
- Si l’utilisateur n’est pas inscrit, les questions s’affichent Agent virtuel , et les utilisateurs doivent sélectionner des questions et y répondre.
- Si des utilisateurs sont déjà inscrits, Agent virtuel affiche des options pour les utilisateurs suivants :
  
  Changer les réponses aux questions existantes
  
  Se réinscrire
Code PIN logiciel
- Si l’utilisateur n’est pas inscrit, Agent virtuel affiche les règles suivies d’une question de code PIN logiciel. Les utilisateurs saisissent un code PIN logiciel valide et terminent l’inscription.
- Si les utilisateurs sont déjà inscrits, ils reçoivent un message leur demandant s’ils doivent mettre à jour l’inscription Soft PIN existante.
  Si les utilisateurs sélectionnent Oui, affiche les Agent virtuel règles suivies d’une question de code PIN logiciel.
  
  Les utilisateurs doivent saisir un code PIN logiciel valide pour terminer l’inscription.
  Remarque :
  Lorsque les utilisateurs modifient le code PIN logiciel existant, ils doivent utiliser un nouveau code PIN logiciel qui doit être différent du code PIN logiciel existant.
Application d’authentification tierce
- Si les utilisateurs ne sont pas inscrits, ils reçoivent un code QR et un code alphanumérique. Les utilisateurs peuvent scanner le code QR ou saisir le code alphanumérique dans l’application d’authentification.
- Si les utilisateurs sont déjà inscrits, ils ont deux options :
  
  Générer un nouveau code QR et un code alphanumérique
  
  Désactiver l'authentification multifacteur
  
  Si les utilisateurs sélectionnent une option pour générer un nouveau QR, le nouveau flux d’inscription commence. Si les utilisateurs sélectionnent l’autre option, l’authentification multifacteur est désactivée. Si l’authentification multifacteur est désactivée, pour se réinscrire, les utilisateurs doivent l’activer à nouveau.
Réinitialisation du mot de passe prend en charge les applications d’authentification tierces suivantes :

Google Authenticator

Microsoft Authenticator

Cisco Duo
E-mail et SMS
- Si les utilisateurs ne sont pas inscrits, ils peuvent ajouter de nouveaux appareils mobiles pour la vérification par SMS ou une adresse e-mail pour la vérification des e-mails.
- Si les utilisateurs sont déjà inscrits, ils peuvent afficher la liste des appareils mobiles inscrits pour la vérification par SMS ou une adresse e-mail. Pour les SMS, les utilisateurs peuvent vérifier, supprimer ou autoriser les équipements mobiles. Pour l’adresse e-mail, les utilisateurs peuvent vérifier ou autoriser l’adresse e-mail.
Les utilisateurs terminent l’inscription.

Options de vérification pour les Réinitialisation du mot de passeAgent virtuel conversations

Les options de vérification suivantes sont prises en charge dans les Agent virtuel conversations. Les vérifications personnalisées ne sont pas prises en charge dans Agent virtuel.

Données personnelles : l’utilisateur fournit des données personnelles spécifiques.
Application d’authentification : l’utilisateur saisit le code généré à partir d’une application d’authentification sur un appareil mobile.
SMS : l’utilisateur entre le code reçu sur un téléphone mobile.
E-mail : l’utilisateur entre le code reçu dans un e-mail.
Vérification de la question de sécurité : l’utilisateur entre les réponses à la question de sécurité.

Cadre de travail pour l’expiration du code PIN logiciel Réinitialisation du mot de passe

L’Agent virtuel prend en charge le cadre de travail d’expiration pour tenir compte de la vérification du code PIN logiciel pendant la réinitialisation du mot de passe. En tant qu’utilisateur final, vous pouvez utiliser la rubrique Agent virtuel existante pour vous inscrire à l’inscription au code PIN logiciel afin de :

Réinscrivez-vous à l’expiration de votre code PIN logiciel.
Vous informer du nombre de jours à partir du moment où vous configurez un nouveau code PIN logiciel après l’expiration de votre jeton.
Réinitialiser le code PIN logiciel pour tenir compte des politiques d’historique.
Configurez la rubrique pour demander un mot de passe avant de procéder à la réinitialisation de votre code PIN logiciel.

Flux de conversation Réinitialiser le mot de passe de Agent virtuel

Agent virtuel envoie des informations de vérification d’identité aux utilisateurs finaux en fonction de la configuration du Processus de réinitialisation du mot de passe.
Agent virtuel Fournit les étapes de réinitialisation si les utilisateurs se vérifient correctement avec les entrées données.
Agent virtuel affiche les règles de mot de passe.
L’utilisateur entre un nouveau mot de passe, en respectant les règles de mot de passe.
Agent virtuel Invite l’utilisateur à saisir à nouveau le mot de passe si le mot de passe ne répond pas aux critères.
Une fois que le mot de passe répond aux critères, le Agent virtuel réinitialise le mot de passe.
Les utilisateurs se connectent ensuite à l’aide du nouveau mot de passe.

Flux de réinitialisation du mot de passe à l’aide du serveur vocal interactif (IVR)

Un utilisateur peut réinitialiser un mot de passe à l’aide du serveur vocal interactif (IVR). Par exemple, en utilisant un appel téléphonique. Un utilisateur reçoit les instructions de vérification lors d’un appel téléphonique. Une fois la vérification terminée, l’utilisateur reçoit un mot de passe généré automatiquement ou un e-mail contenant une URL qu’il peut utiliser pour réinitialiser le mot de passe en fonction de la configuration du processus.

Après la réinitialisation de votre mot de passe, le mot de passe nouvellement généré automatiquement est prononcé via IVR. Si le Réinitialisation du mot de passe processus est configuré avec un e-mail ou un SMS, le mot de passe est également envoyé à l’e-mail et au SMS enregistrés.

Les types de vérification suivants sont pris en charge sur IVR :

Application d’authentification
SMS
E-mail

Vous pouvez utiliser la sn_pwdreset_va.supported_channels propriété système pour activer IVR ou Microsoft Teams les deux.

Remarque :

Par défaut, la longueur minimale de caractères est de 8 caractères. La longueur maximale dans la politique de mot de passe doit être modifiée pour une meilleure expérience par rapport au SVI.

Flux de conversation de modification du mot de passe pour Agent virtuel

L’utilisateur lance l’action Changement du mot de passe. L’utilisateur sélectionne le processus de réinitialisation du mot de passe. Si un seul processus est disponible, le processus est sélectionné automatiquement.
Agent virtuel Invite les directives ou les règles de mot de passe.
L’utilisateur saisit l’ancien mot de passe, entre le nouveau mot de passe, confirme le nouveau mot de passe et envoie la demande.
Agent virtuel Affiche l’état de la demande, que le mot de passe soit modifié ou non.
Si le mot de passe est modifié, les utilisateurs peuvent utiliser le nouveau mot de passe pour se connecter.

Flux de conversation Déverrouiller le compte de Agent virtuel

Lorsqu’un compte utilisateur est verrouillé, l’utilisateur ne peut pas se connecter au compte. Mais à l’aide de , Agent virtuel l’utilisateur peut déverrouiller le compte et se connecter.

Agent virtuel envoie des informations de vérification d’identité à l’utilisateur final en fonction de la configuration du Processus de réinitialisation du mot de passe.
Agent virtuel fournit les informations de vérification si l’utilisateur vérifie correctement son identité avec les entrées données.
Une fois que l’utilisateur a été identifié et vérifié, cela Agent virtuel déverrouille le compte de l’utilisateur.

Remarque :

Les utilisateurs peuvent également utiliser le canal pour déverrouiller des Microsoft Teams comptes et réinitialiser des mots de passe.