Création de tâches de plan d'exécution
Les plans d'exécution contiennent un ou plusieurs modèles de tâches. Chaque modèle de tâche définit le travail qui peut être effectué par un groupe d'exécution spécifique.
Les plans d'exécution sont associés à des éléments de catalogue. Lorsque l'élément de catalogue concerné est demandé, ces modèles de tâches sont utilisés pour générer les tâches. C'est-à-dire les tâches à effectuer dans le cadre du processus d'exécution de demande de l'élément demandé. Un numéro de tâche de catalogue est affecté à chaque tâche générée dans l'élément demandé.
Exemple
- Obtenir l'approbation de la direction ;
- Commander le matériel ;
- Installer des applications d'entreprise standard ;
- Livrer l'ordinateur au demandeur.
Lorsque l'élément de catalogue est commandé, la demande, l'élément demandé et les tâches suivants sont créés :
Demande REQ0002 -- 1 PC- Tâche de catalogue Catalog Task0001 -- Obtenir l'approbation de la direction
- Tâche de catalogue Catalog Task0002 -- Commander le matériel
- Tâche de catalogue Catalog Task0003 -- Installer l'application d'entreprise standard
- Tâche de catalogue Catalog Task0004 -- Livrer l'ordinateur au demandeur
Définir des modèles de tâches
Chaque plan d'exécution contient un ou plusieurs modèles de tâches qui définissent les actions devant être effectuées pour répondre à une demande.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Une fois le plan d'exécution créé, définissez ces modèles de tâches.
Lorsque l'élément de catalogue concerné est commandé, des tâches de demande sont générées pour cet élément de demande, sur la base de ces informations.
Pour définir un modèle de tâche de plan d'exécution :
Procédure
-
Cliquez sur Envoyer.
Figure 1. Cat DP Tâche1 Tableau 1. Définir des modèles de tâches Champ Description Nom Nom de la tâche. Ce nom devient le nom de la tâche créée. Groupe d’exécution Groupe qui exécute la tâche. Chaque fois qu'un utilisateur demande un élément de catalogue associé à ce plan d'exécution, la tâche est automatiquement affectée au groupe d'exécution. Laissez le champ vide si l'affectation automatique à un groupe n'est pas nécessaire. Affecté à Personne qui exécute la tâche. Laissez le champ vide si l'affectation automatique à un utilisateur n'est pas nécessaire. SLA Accord sur les niveaux de service qui s'applique aux éléments de catalogue associés à ce plan d'exécution. Remarque :ce champ est généralement laissé vide, car cette fonctionnalité a été remplacée par la fonctionnalité de gestion de niveau de service.Plan d’exécution Plan d'exécution parent pour la tâche. Ordre Numéro représentant la séquence de tâches dans le plan d'exécution. Il recommandé de « laisser des écarts » entre les ordres de commande (par exemple, 100, 200, 300). Ainsi, vous pourrez insérer de nouvelles tâches sans modifier l'ordre de commande des tâches existantes. (Si l'ordre pour plusieurs tâches du plan d'exécution est la même, chacune de ces tâches commence en même temps.)
Délai de livraison Temps estimé pour l'exécution de la tâche. Cette valeur devient un composant du temps total nécessaire pour terminer le plan d'exécution. Condition Condition sous laquelle la tâche est exécutée (si la condition n'est pas remplie, la tâche est ignorée). Brève description Brève description de l'activité de la tâche. Cette information remplit le champ Brève description de la tâche créée. Instructions Détails des activités à effectuer pour la tâche. Cette information remplit le champ Description de la tâche créée. Notes de travail Champ journal permettant de saisir des commentaires sur le modèle de tâche. Remarque : ces informations sont séparées du champ Notes de travail de la tâche créée.
Conditions d'exécution des tâches du plan d'exécution
Les administrateurs et les administrateurs de catalogue peuvent définir les conditions sous lesquelles une tâche particulière de plan d'exécution s'exécute ou est ignorée lorsque l'élément concerné est demandé.
- Commander le matériel ;
- Recevoir le matériel ;
- Configurer le matériel ;
- Livrer le matériel.
Tâches conditionnelles
- Accédez à la .
- Ouvrez un plan d'exécution, puis ouvrez une tâche de ce plan.
- Utilisez le champ Condition pour sélectionner l'état sous lequel la tâche s'exécute.
Si aucune condition n'est définie, la tâche s'exécute chaque fois qu'un utilisateur commande un élément associé au plan d'exécution.
Dans cet exemple, l'étape Livrer aux laboratoires informatiques ne s'exécute pas si la demande elle-même se trouve à Atlanta. Il n'est pas nécessaire de livrer un élément aux laboratoires informatiques s'il s'y trouve déjà.
Scripts de condition pour exécuter des tâches
Les administrateurs peuvent utiliser des scripts de condition en plus ou à la place de n'importe quelle condition pour déterminer si des tâches doivent s'exécuter.
Pour utiliser un script, vous devez configurer le formulaire de tâche de plan d'exécution pour ajouter le champ « Condition de script ». Si le script renvoie la valeur true, la tâche s'exécute. Si le script renvoie la valeur false, la tâche ne s'exécute pas.