Guides de commande
Le guide de commande envoie une demande du catalogue de services unique qui génère plusieurs éléments.
Par exemple, un guide de commande d'embauche de nouvel employé peut contenir plusieurs éléments dont les nouveaux employés ont généralement besoin, comme des cartes de visite, un ordinateur et un téléphone portable. Après avoir sélectionné ce guide de commande, le client peut fournir des informations sur le nouvel employé, notamment son emplacement et sa fonction. Le guide de commande envoie ensuite une commande pour les éléments de catalogue comme les cartes de visite, en fonction des informations fournies.
Les guides de commande déterminent les éléments de catalogue à commander en évaluant les conditions des règles du guide de commande. Les informations saisies par le client dans le guide de commande peuvent être transmises sous forme de variables en cascade aux éléments commandés, ce qui permet de réutiliser des informations communes entre plusieurs éléments.
Les administrateurs et les administrateurs de catalogue peuvent créer des guides de commande pour le catalogue de services.
Les guides de commande peuvent être exécutés automatiquement, générant un ensemble d'éléments commandés sans avoir à envoyer manuellement une demande de catalogue de services. Par exemple, un workflow d'intégration pour un nouvel employé peut exécuter automatiquement un guide de commande pour commander des éléments pour cet employé. Les guides de commande peuvent également être configurés pour commander les éléments d’un guide de commande dans un ordre logique. Par exemple, vous pouvez configurer votre guide de commande pour exécuter la demande d’un nouvel ordinateur portable avant d’exécuter la demande d’un nouvel e-mail.
Utilisez le champ Script d’un guide de commande pour ajouter ou supprimer des éléments de catalogue du guide de commande. Ajoutez des éléments de catalogue au formulaire de guide de commande en configurant la mise en page du formulaire.
- Pour ajouter un élément de catalogue qui n'est pas ajouté au guide de commande via une base de règle, écrivez le code suivant dans le champ de script :
guide.add(“<sys_id_of_cat_item>") - Pour supprimer un élément de catalogue qui est ajouté au guide de commande via une base de règle, écrivez le code suivant dans le champ de script :
guide.remove(“<sys_id_of_cat_item>")