Catalogue de services pour les gestionnaires et les utilisateurs finaux
Chaque utilisateur connecté peut afficher et commander des éléments à partir de Service Catalog depuis les départements de votre organisation. Ces éléments de catalogue peuvent inclure des biens, des services et des informations.
Tout ce qui peut être commandé individuellement peut être commandé en tant qu'élément de catalogue. Tout ce qui n'existe que dans le cadre d'un ensemble plus vaste ne peut pas être un élément de catalogue. Par exemple, un ordinateur portable peut être un élément de catalogue, mais un affichage haute résolution pour un ordinateur portable ne peut pas l'être.
Lorsqu'une commande a été passée, sa progression peut être suivie par le demandeur. Les groupes d'exécution accomplissent une série de tâches prédéfinies dans un processus d'exécution qui comprend des approbations requises.
Les gestionnaires peuvent examiner les historiques des enregistrements et exécuter des rapports afin d'améliorer le processus de catalogue de services. Par exemple, ils peuvent voir les éléments les plus souvent commandés ou ceux qui sont en commande différée.