Créer un élément de catalogue à l’aide d’un modèle

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 6 minutes de lecture

    • Rendre un élément disponible dans le catalogue de services pour les demandes d’éléments de catalogue.

    Avant de commencer

    Rôle requis : catalog_builder_editor, catalog_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous devez créer un élément de catalogue à l’aide de l’un des modèles d’éléments de catalogue disponibles.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Catalogue de services > Générateur de catalogue.
    2. Sélectionnez l’onglet Tableau de bord et cliquez sur Créer un nouvel élément de catalogue.
    3. Passez en revue les étapes du processus de création et cliquez sur Continuer.
    4. Sélectionnez un modèle dans la liste et cliquez sur Utiliser ce modèle d’élément.
      Remarque :
      • Une fois que vous avez sélectionné le modèle, l’aperçu de ce modèle est disponible.
      • Vous ne pouvez afficher que les modèles qui vous sont affectés.
      • Selon la configuration du modèle, lors de la création ou de la modification de l’élément, peu d’attributs ont des valeurs prédéfinies, ne sont pas modifiables, ont des options de sélection limitées et sont obligatoires.
      • Lors de la sélection d’une table de soumission d’enregistrements pour les créateurs d’enregistrement, vous ne pouvez sélectionner que des tables dans ce périmètre.
    5. En fonction de la façon dont chaque étape est définie dans le modèle, spécifiez les informations requises.
      Tableau 1. Étapes du générateur de catalogue
      Étape Description
      Détails
      • Informations de base : nom et description brève de l’élément.
      • Détails de l’élément : Description de l’élément.
      Destination Table de destination dans laquelle un créateur d’enregistrement crée des enregistrements.
      Remarque :
      Cette étape est disponible lors de l’utilisation d’un modèle de créateur d’enregistrement.
      Emplacement

      Catalogues, catégories et rubriques auxquels l’élément peut appartenir.

      Vous ne pouvez afficher que les catalogues, catégories et rubriques spécifiés dans le modèle.

      Configurez les catalogues et les catégories pour rendre l’élément de catalogue détectable sur le Portail de services.

      Dans la fiche Rubriques, sélectionnez la taxonomie et ses rubriques associées pour un élément de catalogue afin de rendre l’élément de catalogue détectable sur le Centre des employés.
      Questions Ensembles de questions (jeux de variables) ou questions pour l’élément. Par défaut, les ensembles de questions inclus dans le modèle sont ajoutés et ne peuvent pas être supprimés.

      Les types de questions disponibles sont limités à ceux spécifiés dans le modèle.

      Dans la liste Insérer une nouvelle question , vous pouvez inclure des ensembles de questions supplémentaires, des questions, des questions désactivées, un conteneur à une colonne, un conteneur à deux colonnes et un saut de ligne. Pour en savoir plus sur la création d’une question et sur les types de questions pris en charge, reportez-vous à la section Créer une question pour un élément de catalogue dans le générateur de catalogue.

      Vous pouvez également ajouter un comportement de formulaire dynamique pour une question. Pour plus d’informations sur l’ajout d’un comportement de formulaire dynamique, reportez-vous à la section Modifier une question dans le générateur de catalogue.

      Remarque :
      • Les questions d’un ensemble de questions ne peuvent pas être modifiées. Vous pouvez réorganiser les ensembles de questions en les faisant glisser-déplacer.
      • Les ensembles de questions spécifiés dans le modèle ne peuvent pas être supprimés, tandis que ceux ajoutés par l’utilisateur peuvent l’être.
      • La suppression des ensembles de questions supprime simplement l’association avec l’élément et ne supprime pas l’ensemble de questions.
      • Un ensemble de questions à une seule colonne peut être ajouté à un conteneur à une ou deux colonnes. L’ensemble de questions à deux colonnes ne peut pas être ajouté à un conteneur.
      • Les questions pour un élément de catalogue sont disponibles en tant qu’options auxquelles une condition peut être appliquée pour une étape lorsque vous créez des étapes d’exécution de service pour cet élément de catalogue.
      Script client

      Utilisez les scripts clients du catalogue pour contrôler le comportement des éléments de catalogue après les avoir publiés pour les demandeurs d’éléments de catalogue.
      Paramètres

      Paramètres pour configurer le comportement de l’élément de catalogue dans les portails, tels que Centre des employés et Portail de services en fonction de la méthode de demande.

      Par exemple, vous pouvez déterminer s’il faut afficher des boutons ou des options pour ajouter des pièces jointes, les rendre obligatoires, ou enregistrer le brouillon des éléments lors de leur demande.
      Accès Critères d’utilisateur permettant de spécifier les utilisateurs pour lesquels l’élément est disponible ou non.
      Remarque :
      Vous pouvez ajouter jusqu’à 50 critères d’utilisateur.
      Exécution Flux ou workflow que vous souhaitez associer à cet élément. Elles définissent la façon dont cet élément de catalogue peut être rempli.

      Lorsqu’un élément de catalogue est associé à un Studio de workflow flux qui prend en charge les étapes d’exécution de service, le propriétaire de l’élément de catalogue qui crée l’élément peut configurer les étapes dans le flux.

      Par défaut, le flux d’exécution de demande basé sur des étapes est disponible dans le système de base.

      Pour plus d’informations sur la définition des étapes d’exécution du service, reportez-vous à la section Définir une étape d’exécution de service.

      Pour plus d’informations sur Studio de workflow les flux, voir Flux.
      Examiner et soumettre Examinez l’élément et soumettez-le.
      Remarque :
      Un point à côté du nom de l’étape indique qu’elle comporte un champ obligatoire.
    6. Pour enregistrer vos changements à chaque étape, cliquez sur Enregistrer.
      Toutes les modifications apportées aux attributs d’élément sont automatiquement enregistrées lorsque vous passez à l’étape suivante.
    7. Pour afficher un aperçu d’un élément de catalogue dans le portail Now Mobile ou d’une Agent virtuel conversation, cliquez sur Aperçu.
      Remarque :
      Lorsque vous prévisualisez un élément, vous pouvez interagir avec lui, mais pas le soumettre.
      1. Pour afficher un aperçu de l’élément dans le portail, sélectionnez Portail pour le champ Afficher dans .
        Remarque :
        L’aperçu du portail est basé sur l’URL du portail configurée pour le générateur de catalogue.
      2. Pour afficher une représentation d’élément dans Now Mobile, sélectionnez Now Mobile pour le champ Afficher dans .
      3. Pour prévisualiser un élément de catalogue dans une Agent virtuel conversation, sélectionnez Agent virtuel pour le champ Afficher dans .
        Le module d’extension Gestion des services Blocs de rubrique de l’Agent virtuel (com.glideapp.cs.sm_topic_blocks) et l’un de ces modules d’extension doivent être installés.
        • Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot)
        • Agent virtuel Glide Lite (com.glide.cs.chatbot.lite)
        Une conversation Virtual Agent dont le sys_id est spécifié dans la glide.sc.builder.va_preview_topic_id propriété est ouverte. Par défaut, la propriété a la sys_id de la rubrique d’aperçu du générateur de catalogue du système de base. Pour en savoir plus sur ce sujet, reportez-vous à Conversation sur la rubrique de l’aperçu du générateur de catalogue. Si la rubrique du système de base est utilisée, les cas de figure suivants sont possibles :
        • Si l'élément est pris en charge en mode conversation, vous pouvez prévisualiser l'élément dans la conversation de l'Agent virtuel en répondant aux questions, mais vous ne pouvez pas soumettre de demande pour l'élément. Pour en savoir plus sur la prise en charge d’un élément de catalogue en mode conversation, Catalogue de services blocs de rubriques dans Agent virtuel Optimisé par NLU reportez-vous à la section .
        • Si l'élément n'est pas pris en charge en mode conversation, un lien est fourni pour l'aperçu du portail de l'élément.
        • Lorsque les modules d'extension requis ne sont pas installés, une illustration affichant un exemple d'expérience conversationnelle pour la soumission de l'élément de catalogue s'affiche.
      4. Pour ouvrir l’aperçu dans un nouvel onglet, cliquez sur Ouvrir l’aperçu dans un nouvel onglet.
        Remarque :
        Lorsque vous apportez des modifications à l’élément et que vous l’enregistrez, l’aperçu est actualisé de manière dynamique dans l’onglet ouvert.
    8. Pour supprimer un élément de brouillon non publié, cliquez sur Supprimer.
      Remarque :
      Vous ne pouvez pas supprimer un élément publié, mais vous pouvez le rendre inactif.
    9. Cliquez sur Envoyer.
      Remarque :
      L'élément se trouve à l'état Brouillon et n'est pas disponible dans le catalogue tant que vous ne l'avez pas envoyé.