Créer un workflow de catalogue

Créez des workflows de catalogue de services lorsque les workflows par défaut ne sont pas appropriés pour un processus d'exécution.

Avant de commencer

Rôle requis : workflow_creator, workflow_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L'exemple suivant décrit la procédure de mise en place de l'exécution d'une demande d'ordinateur portable.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Workflow > Éditeur de workflow
2. Cliquez sur Nouveau workflow.

   Figure 1. Formulaire Workflow de catalogue de services

   

3. Remplissez le formulaire avec les informations suivantes.

   Champ	Valeur d'entrée
   Nom	Exécution d'ordinateur portable
   Table	Élément demandé [sc_req_item] Tenez compte des informations suivantes : Les workflows sur la table Élément demandé [sc_req_item] Catalogue de services exécutent la demande d'un seul élément de catalogue. Chaque élément demandé déclenche son propre workflow d’exécution lorsque l’article est commandé. Utilisez la table Élément demandé pour ajouter des workflows pour les éléments demandés. Remarque : pour permettre le bon fonctionnement des workflows de type approbation, assurez-vous que les bons utilisateurs ont le rôle approprié pour accéder aux tables nécessaires dans tous les domaines. Faites attention lorsque vous utilisez des règles métier before query, car elles peuvent restreindre l'accès à l'enregistrement d'élément demandé. Les workflows sur la table Demande [sc_request] s'exécutent toujours lorsqu'une demande de catalogue de services est envoyée, quel que soit l'élément commandé. Ces workflows contrôlent l'ensemble du processus de demande, ce qui peut impliquer la livraison de plusieurs éléments demandés. Par conséquent, les workflows de la table Demande ne sont pas affectés à un élément spécifique du formulaire Gérer les éléments. Si vous utilisez la table Demande pour les demandes de catalogue de services, ajoutez des conditions au workflow pour vous assurer que celui-ci s'exécute lorsque le bon élément est demandé.
   Temps de travail attendu	Jours 7, Heures 00:00:00. Les workflows ne peuvent pas calculer l'heure de fin, car toutes les activités du workflow n'ont pas des temps définis. Par conséquent, le Temps de travail attendu sur le workflow devient le Délai de livraison sur la demande du catalogue. Remarque : lorsque le Temps de travail attendu et le Calendrier sont tous deux remplis, le délai de livraison du catalogue est alors calculé en tenant compte de la combinaison des deux. Par exemple, si vous renseignez 2 jours dans le Temps de travail attendu, le délai de livraison est de 48 heures. Si vous ajoutez ensuite un calendrier qui définit des journées de travail de 8 heures, le délai de livraison devient 48 / 8 = 6 jours. Si votre calendrier exclut les week-ends, le calcul ajoute également 2 jours pour le week-end, faisant ainsi passer le délai de livraison à 8 jours.
   Calendrier	8h00-17h00 en semaine.
   Fuseau horaire	US/Pacifique. Fuseau horaire auquel l'horaire s'applique.
   Description	Un workflow pour l'exécution des demandes d'ordinateur portable.

4. Cliquez sur Envoyer.

   Figure 2. Activités du formulaire Workflow de catalogue de services

   

Que faire ensuite

Après avoir lancé un workflow, ajoutez-lui des activités de workflow. Les activités de workflow sont répertoriées dans l'onglet Principal dans le volet droit.