Avaliação do modelo de dados de serviço comum (CSDM) - Dados de base - Avançado
Este Acelerador fornece orientação para avaliar e melhorar os Dados de base que fazem parte da sua estrutura de CSDM.
Visão geral
A Avaliação do modelo de dados de serviço comum - Dados de base - Advanced Accelerator fornece aos clientes de impacto conteúdo de práticas líderes e orientação prescritiva sobre o CSDM - Dados de base e como ele oferece suporte a processos na plataforma ServiceNow. Interações com ServiceNow especialistas no assunto do CSDM e conteúdo personalizado no CSDM para a organização do cliente estão incluídos.
Para obter mais informações sobre o CSDM, consulte Common Service Data Model.
Nota:
Este Acelerador está disponível no pacote Advanced.
O que você obtém
- Sessão introdutória do cliente (até 120 minutos)
- Revisar a abordagem da iniciativa e definir expectativas sobre o processo e a profundidade da entrega
- Revisar os objetivos do cliente para a iniciativa
- Comunique a expectativa de participação do clienteNota:A iniciativa CSDM - Avaliação de dados de base requer a participação ativa do cliente e pode exigir a inclusão de várias funções de cliente para atender à abrangência da aplicação de dados de base do CSDM em toda a organização.
- Revisar noções básicas de CSDM e CSDM - Noções básicas de dados de base
- Solicitar a conclusão do questionário de admissão, a autoavaliação de dados de base do CSDM e fornecer outras entradas solicitadas
- Sessão de trabalho no estado atual do cliente (até 120 minutos)
- Discutir CSDM - Estado atual dos dados de base
- Revisar o conteúdo de práticas líderes
- Análise de dados de base do CSDM
- O Arquiteto de plataforma revisa e analisa o questionário de admissão do cliente e a autoavaliação de dados de base do CSDM e prepara recomendações
- Sessão de recomendação do cliente (até 120 minutos)
- Revisar o conteúdo de práticas líderes
- Apresentar recomendações de CSDM - Dados de base
- Discuta as próximas etapas possíveis para execução e medição
- Sessão de acompanhamento do cliente (opcional mediante solicitação do cliente (até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas ao CSDM - Dados de base
- Fornecer orientação adicional sobre as melhores práticas
- Entregas do CSDM
- Slides do workshop
- CSDM – Autoavaliação de dados de base
- Próximas etapas recomendadas
Recursos do cliente solicitado
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma (obrigatório) | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Administrador da plataforma (obrigatório) | Responsável pela administração diária da plataforma ServiceNow. |
| Líder do arquiteto empresarial (obrigatório) | Responsável pela arquitetura, estratégia e governança corporativa geral. |
| Campeão/patrocinador do CSDM (Obrigatório) | Patrocinador executivo que defende o CSDM em toda a organização |
| Modelador de dados/Gerente do CSDM (obrigatório) | Mantém a precisão e a integridade do CSDM e trabalha com equipes para certificar os dados. |
| CMDB Manager (obrigatório) | Mantém a precisão e a integridade do CMDB, trabalha com equipes para certificar dados |
| Proprietários da aplicação (opcional) | Gerencia ServiceNow aplicação(ões) (por exemplo, ServiceNow proprietário de HRSD). |
| Proprietários do serviço de aplicações (opcional) | Gerencia todas as aplicações em uma determinada divisão (por exemplo, gestão de incidentes ou responsável pela aplicação de RH). |
| Proprietários do processo (opcional) | Possui o(s) processo(s) relacionado(s) ao serviço ou processo auxiliar. Define o fluxo do processo (por exemplo, processos auxiliares, como: gestão de incidentes do ITSM, gestão de mudanças do ITSM, integração de funcionários de RH ou solicitações do Customer Service Management). |
| Responsáveis pelo serviço (opcional) | Possui serviço. Monitora o desempenho do serviço, orienta as mudanças de serviço e mantém os dados de serviço atualizados para os serviços que possuem diretamente dados básicos, como Recursos Humanos, Customer Service Management, Serviços financeiros, Serviços de campo ou Instalações. |
| Líder do conselho técnico de governança (opcional) | Lidera o quadro de governança técnica que estabelece políticas e procedimentos para dados, segurança, desenvolvimento, mudança e versão. |
| Administrador de segurança (opcional) | Responsável por instalar, administrar e solucionar problemas de recursos de segurança e configuração que estejam em conformidade com a orientação de governança técnica. Promove a adesão às políticas e procedimentos de segurança. |
| Líder do provedor de serviço/fornecedor principal (opcional) | Inclua se o cliente estiver usando um parceiro de desenvolvimento de terceiros e esse parceiro estiver envolvido no design e/ou desenvolvimento de aplicações e/ou serviços que aproveitam os recursos da estrutura do CSDM. |
Informações solicitadas/acesso
- Questionário de admissão de avaliação do CSDM e CSDM - Autoavaliação de dados de base concluída pelo cliente pelo menos uma semana antes da sessão de trabalho do cliente (a ser fornecida pela equipe ServiceNow )
- Modelo de dados do CSDM atual
- Materiais de impacto, como plano de impacto do cliente, plano gráfico de arquitetura, plano gráfico de valor, mapa de capacidades e roadmap de adoção de produto
Exceções
Este acelerador não inclui o seguinte:
- Avaliação do CMDB
- Itens de configuração detectáveis (por exemplo, servidores, dispositivos móveis, software etc.)
- Avaliando CSDM Serviços de aplicações, Serviços de negócio, Serviços técnicos, Portfólio
- Revisão detalhada do design do modelo do CSDM
- Solução de problemas técnicos da implementação atual da estrutura do CSDM
- Avaliando CSDM Serviços de aplicações, Serviços de negócio, Serviços técnicos, Portfólio
- Correção técnica de CSDM
- Solução de problemas do Mapeamento de serviços
- Revisão detalhada dos processos de governança técnica