Acesso à experiência

A iniciativa de acesso à experiência conecta Impact clientes a ServiceNow especialistas no assunto por meio de sessões de coaching virtual personalizadas.

Visão geral

As sessões de acesso a especialistas oferecem orientação especializada sobre vários tópicos de produto ServiceNow, com o objetivo de acelerar a realização de valor e os resultados na plataforma ServiceNow.

Receba orientações prescritivas e acionáveis sobre estratégias eficazes para lidar com problemas, processos e fluxos de trabalho da plataforma.

Uma experiência de admissão inteligente combina os Clientes de impacto com especialistas adequados para sessões personalizadas alinhadas com suas necessidades e fase do ciclo de vida da plataforma. Cada solicitação se concentra em abordar um tópico específico ou área de aplicação por sessão.

Nota:

Esta iniciativa está disponível exclusivamente como uma versão restrita nos pacotes Impact Advanced e Total para selecionar equipes e clientes do Impact com as SKUs do Impact de 17 de maio de 2024.

Tópicos

Os tópicos abordados se concentrarão principalmente na plataforma ServiceNow, com o potencial de incluir discussões sobre o seguinte:

• Automated Test Framework (ATF)
• Customer Service Management (CSM)
• IT Operations Management (ITOM)
• IT Service Management (ITSM)
• Upgrades de plataforma
• Emissão de relatórios, Performance Analytics
• Gestão de portfólio de serviços
• Virtual Agent, Now Intelligence (AI)

Tabela 1. Exemplos de solicitação

Tópico	Exemplos de tópicos ou perguntas
Práticas líderes	Auditoria de IRM: diretrizes gerais para conduzir auditorias da Gestão de riscos de informações para aprimorar a segurança e a conformidade. Gestão de riscos de política e conformidade: diretrizes gerais para garantir a conformidade e gerenciar riscos com eficácia nas estruturas de políticas.
Tutorial técnico	Como podemos criar um mapeamento no assistente de mapa ETL (Extrair, Transformar e Carregar) para uma tabela personalizada, como uma tabela de hardware de PC?
Visão geral da capacidade do produto	Como os números de peça do fornecedor devem ser identificados e como os modelos de software são criados automaticamente no Software Asset Management (SAM)?
Visão geral do modelo de dados	Qual é a melhor forma de criar o modelo de dados do Configuration Management Database (CMDB) para coincidir com o mapeamento de serviço do modelo de dados de serviço comum (CSDM)?
Orientação de implementação	Como você configura o fluxo de trabalho para leitura de código de barras do Mobile após o início de uma solicitação?

Envie consultas com informações detalhadas usando um formulário de admissão. Consulte Solicitar acesso à experiência para obter detalhes sobre como inserir a solicitação.